仪容仪表与仪态培训课件.ppt

对客服务礼仪—— 仪容仪表与仪态 顾客喜欢谁？ 目的 “做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。 个人形象代表着公司形象。 成为客户喜欢的人。 仪容仪表概念 1、仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发饰衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接最生动的第一信息。 2、仪表：指一个人的外表，是一个人总体外表的统称，除容貌和发型外，还包括人的服饰、身材和姿态等。 仪容仪表标准 从以下几个方面着手： 头发 面部 制服 工牌 鞋袜 首饰及其它装饰物 化妆 头发 （1）须清洁、整齐，无头垢、头屑，无散发异臭味； （2）女员工的短发不可过肩，长发须盘起来，发束要夹紧，以免走路时发髻摇晃，刘海一定不能遮眉； （3）男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，且不能留有鬓角； （4）禁止染发及留奇形怪发。 头发 头发 面部 （1）眼睛：内无分泌物，且不能布满血丝、出现黑眼圈； （2）鼻子：鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁； （3）口腔：每天刷牙保持牙齿洁白、干净，口气清新，无异臭味； （4）颈部：保持颈部干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象； （5）上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽； （6）男员工必须每天刮修脸面，不能留须； （7）女员工上班前应把眉毛修饰好。 面部 制服 （1）整齐干净，无污染，无变色、变形，不可露出自己的衣服； （2）双肩无头屑，袖口、衣领无油污； （3）领带要平直，领结要结的漂亮； （4）裤脚、衣袖不可卷起，衣领要平整，不可竖起，衬衣勿一半掖在里面一半外露； （5）依照制服设计，系上纽扣，挂上带子，系好皮带； （6）爱护制服，使之无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。 制服 工牌 工牌顾名思义就是带有工作号及佩戴人信息的工作牌。它是我们在服务过程中，与客户互动并让他们认识我们的必须物品。 工作期间，应该将洁净的工牌或者员工证随时佩戴在左胸前 鞋袜 （1）除配发的工鞋或者指定陪衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋； （2）皮鞋应保持光亮、干净、无破损，且样式简洁大方，无多余装饰物； （3）要穿完好无损的袜子，保持干净，无异味； （4）男员工袜子颜色应该是纯黑色、深灰色或深蓝色；女员工袜子颜色应为肉色或者黑色。 鞋袜 鞋袜 首饰及其它饰物 （1）左手或右手手腕上只准佩戴一只手表，不准佩戴多余饰物； （2）仅许佩戴结婚戒指； （3）可以带项链，但不要显露出来； （4）不允许带手链、手镯及脚链、脚镯； （5）男员工不许佩戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆形或者针扣型耳环； （6）吧台出品人员严禁手上佩戴饰物。 首饰及其它饰物 首饰及其它饰物 化妆 （1）指甲必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米，不许涂有色指甲油； （2）不许使用气味浓烈的香水； （3）化妆应着淡淡的粉底，颜色应该接近肤色，不宜过白； （4）口红选用红色系，保持唇色亮泽； （5）眼影颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜； （6）如果化腮红扫淡淡的，脸颊扫粉红、棕红的胭脂粉。 化妆 你的仪容标准吗？ 仪态礼仪 一、仪态的含义 1、仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 2、姿态是指一个人身体显现出来的样子。如站立、行走、弓身、就坐、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 3、仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的是否高雅还是粗俗，是严谨还是轻浮的标准之一。 站姿 二、服务人员仪态的基本要求： （一）站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。 站姿 1、规范要求： （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，面带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。