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门店5S管理规定 第一章 门店销售的5S原则 所谓店员导购的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。?? 5S的具体做法 　　一、微笑（Smile） 　　微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。? 　　二、迅速（S peed） 　　迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。?? 　　三、诚恳（Sincerity） 　　诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。?? 　　四、灵巧（Smart） 　　灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。?? 　　五、研究（Study） 　　研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。?? ?第二章 店面的5S规范? ? 一、什么是店面的5S管理 　　5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯： 　　1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件小事 ） 　　2、遵守规定 　　3、自觉维护工作环境整洁明了 ???? 4、文明礼貌?? 二、5S管理的定义、目的、实施要领 1、整理（SEIRI） 　　???定义： 　　???①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 　　???②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 　　???③不必要的东西要尽快处理掉。 　　?????正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。 　　???目的： 　　???①腾出空间，空间活用。 　　???②防止误用、误送。 　　???③塑造清爽的工作场所。 　　?????日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹、计算器、设备等·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 　　???注意： 　　???要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。 　　???要领： 　　???①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 　　???②制定「要」和「不要」的判别基准 　　???③将不要物品清除出工作场所 　　???④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 　　???⑤制订废弃物处理方法 　　???⑥每日开店前和当日结束营业自我检查 ?2、整顿（SEITON） 　　????定义： 　　????①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 　　????②明确数量，有效标识。 　　????目的： 　　????①工作场所一目了然 　　????②整整齐齐的工作环境 　　????③消除找寻物品的时间 　　????④消除过多的积压物品 　　????注意： 　　????这是提高效率的基础。 　　????要领： 　??????①前一步骤整理的工作要落实 　　????②需要的物品明确放置场所 　　????③摆放整齐、有条不紊 　　????④物品和仓库划线定位 　　????⑤场所、物品标示 　　????⑥制订废弃物处理办法 　　??????整顿的3要素：场所、方法、标识 　　??????1、放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。 　　?????????? 物品的保管要定点、定容、定量 　　?????????? 操作区域内只能放真正需要的物品 　　??????2、放置方法----易取。 　　?????????? 不超出所规定的范围 　　?????????? 在放置方法上多下工夫 　　??????3、标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。 　　?????????? 现物的表示和放置场所的表示 　　?????????? 某些表示方法要统一 　　?????????? 在表示方法上多下工夫 　　??????整顿的3定原则：定点、定容、定量 　　??????1、定点：放在哪里合适 　　??????2、定容：用什么容器、颜色 　　????