质量管理的理论基础培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * 学习型组织应包括五项要素： 一、自我超越(personal mastery) 二、改变心智模式(improve mental models) 三、建立共同愿景(building shared vision) 四、团队学习(team learning) 五、系统思考(system thinking) 五项修炼之间的关系 系统思考 （发动机） 改善心智模式 团队学习 自我超越 共同愿景 张力 核心 基础 “自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。高度自我 超越的人永不停止学习。但是自我超越不是你所拥有的某些能力， 它是一个过程、一种终身的修炼。高度自我超越的人，会敏锐地警 觉自己的无知、力量不足和成长极限，但这却绝不动摇他们高度的 自信。 自我超越（Personal Mastery） 改善心智模式（Improving Mental Models） 发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并 严加审视。有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想 法。我们所想的往往都是假设而不是真相。我们总是透过自己的心 智模式来看这个世界，而心智模式总是不完全的。心智模式的问题 不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它 常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。 建立共同愿景（Building Shared Vision） 整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。注意是“整合”， 是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否 则会产生反效果。工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之 中，比工作本身更高的目的，这种更高的目的深植于组织的文化或行 事作风之中，它使组织跳出庸俗、产生火花。 团体学习（Team Learing） 组织内部团体学习的三个关注面（1）深思复杂议题时， 团体必须学习消除抵消和磨损力量，使得团体智力高于 个人智力；（2）需要既具有创新性而又协调一致的行动 （3）不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影 响，进而培养其他学习型团队。 团体学习要精于运用“深度汇谈”和“讨论”，避开“习 惯性防卫”（要么妥协要么争得你死我活，而不是建设性 的探讨）。 系统思考（Systems Thinking） 组织的发展受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影 响着，因此必须进行系统思考修炼。系统思考的修炼是 建立学习型组织最重要的修炼。 彼得·圣吉同时认为系统思考也需要有“建立共同愿景”、 “改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修 炼来发挥其潜力。十分重视第五项修炼，并认为它高于其 他四项修炼。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提 醒我们，融合整体能得到大于各部分加总的效力 从“归罪于外”转为“先找内因” 从“唯一正确”转为“全面观察、兼听则明” 从“非此即彼”转为 “一分为多” 从“你输我才赢”转为 “你我可以共赢” 从 “盲目从众”和“迷信权威”转为 “独立思考”、“先谋后动” 系统思考的思维模式 劣质成本的构成 “现在所说的劣质成本，只是冰山一角” 检查 废弃 返工 不合格 保修 传统的劣质成本(可见的费用），占总销售收入的4％－6％ （容易定义） 销售机会的流失 交货延迟 运输费用高 库存过多 周期时间长 设计变更 追加的劣质成本（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％ (测定困难) 过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生 顾客信赖度降低 生产效率低 刘存福，liucunf@126.com* * * * * * * * * * 信息量数学公式 申农的公式： H(x) =ΣP(xi)h(xi)= －ΣP(xi)·log2P(xi) 其中：H（x）表示信息量， P(xi)表示某状态xi不确定的概率， h(xi) = —log2P(xi)，表示某状态xi的不定性数量或所含的信息量。若P(xi)=1，则h(xi) =0；若P(xi)=0，则h(xi) =∞；当ｎ=2，且P1=P2=1/2时，H(x)=1比特。因此可见一个等几率的二中择一的事件具有1比特的不定性或信息量。 信息与熵关系 信息量所表示的是体系的有序度、组织结构程度、复杂性、特异性或进化发展程度。这是熵（无序度、不定度、混乱度）的矛盾对立面，即负熵。关于信息论的熵与的关系，布里渊、林启茨和奥根斯坦等曾进行过初步讨论。比较： 信息熵：Ｉ＝－log2P（xi） 热力学熵：S=KlnP 有：Ｉ＝－log2e·S／Ｋ ——即信息是负熵。 信息特征 信息特征有：1、可识别；2、可转换；3、可传递；4、可加工处理；5、可多次利用（无损耗性）；6、在流通中扩充；7、主客体二重性。8、信息的能动性。9、