售楼部置业顾问形象礼仪培训.ppt

二、举止礼仪 三、行姿 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 二、举止礼仪 三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的 一侧，以便随时向客人解说和照顾客人 4、在任何地方遇到客人，不可抢行， 要主动为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。 二、举止礼仪 三、行姿 5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿行。 二、举止礼仪 三、行姿 6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 7、几人同行时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞，以免影响客人或其他人通行。 二、举止礼仪 三、行姿 8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会 9、俯身拾东西时，无论是穿裤装还是裙子，不能光弯下腰，把屁股翘得老高，应该把两膝尽量并拢再下蹲，才会文雅美观。 三、交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。想要取得圆满的成果，遵守交谈礼仪占十分必要。 三、交谈礼仪 总体把握： 1、尊重对方，善于倾听2、及时肯定对方3、态度和气，语言得体4、注意语速、语调和音量 三、交谈礼仪 交谈礼仪 1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。2、交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。语调要清晰、亲切、音量要适中。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或经常看手表。 4、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”。 6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑 三、交谈礼仪 交谈礼仪 7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不响地扔给客人或是扔在桌面上 8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意，应表示感谢。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，不能回答“不知道”，更不应以工作忙为借口而草率应付。 确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。 三、交谈礼仪 交谈礼仪 11、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住。 * 置业顾问商务礼仪 置业顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。 二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 置业顾问角色定位 三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。 置业顾问角色定位 四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 置业顾问角色定位 五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。 置业顾问角色定位 六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 置业顾问角色定位 七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等