市场调研实务任务5 选择市场调查方法（12、13）.pptVIP

提问式 ——“陈先生，您什么时候来？” ——“看看吧，有空我就去。” 选择式 ——“陈先生，您是今天过来还是明天过来？” ——“明天吧。” ——“好的，那我等您。” 做贼心虚 陈述古任县令时，有人被盗，抓了一些嫌疑犯，却不知道谁是真正的盗贼。思考之后，他让幕僚们先用墨汁把庙里钟楼上的一口“神钟”涂黑，再用帐子把钟罩起来，然后对嫌疑犯们说：“庙里的这口‘神钟’能辨认盗贼：没有偷东西的人摸它，它不响；偷了东西的人摸它，它就响。”他让嫌疑犯们排着队，每次上去一个人，把手伸进帐里去摸“神钟”，下楼后检验他们的手，发现其中一个手上没有墨汁——因为做贼心虚，他不敢去摸“神钟”。 …… 用语言否认罪行易； 用行为否认罪行难。 引入……. 在市场调查活动中，如何理解“眼见为实、耳听为虚” 这句话呢？ 那么市场中哪些活动适于采用观察法呢？ 观察法 观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。 * ? Copyright 2007 EMC Corporation. All rights reserved. 观察法调查的主要内容 1、观察顾客的行为 了解顾客行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。所以，调查者要经常观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况，如顾客在购买商品之前，主要观察什么，是商品价格、商品质量还是商品款式等；顾客对商场的服务态度有何议论等等。 2、观察顾客流量 观察顾客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。例如，观察一天内各个时间进出商店的顾客数量，可以合理的安排营业员工作的时间；又如，为新商店选择地址或研究市区商业网点的布局，也需要对客流量进行观察。 3、观察商店柜台及橱窗布置 为了提高服务质量调查人员要观察商店内柜台布局是否合理，顾客选购、付款是否方便，柜台商品是否丰富，顾客到台率与成交率以及营业员的服务态度如何等。 观察法的操作-准备工作 明确观察目的。即明确通过观察解决什么问题。 制定观察计划。具体包括观察目的、对象、重点、范围，通过观察获得的资料、观察的时间、次数和位置、选择观察的方法、列出观察的注意事项、观察人员的组织分工、观察资料的记录和整理、观察者的应变措施等。 设计观察记录。制作观察的小卡片。 选择观察地点。（便于观察、又具有隐蔽性） 准备观察仪器。（人员观察、仪器观察） 进入现场应取得有关人员的同意，或出示证件说明，或通过熟人介绍，或通过内线，或取得观察对象中关键人物的支持而进入。 观察法的操作——进入观察 记录的原则：准确性、完整性和有序性； 记录的形式：现场记录、后期追记； （原则：不得影响被观察者） 观察法的操作——记录 * * * * * * * * 任务五 选择市场调查方法 【工作情境】 秋季房交会来了 经过三天的努力，刘庆波把他做的市场调查方案交到了项目经理张晓东的办公室。碰巧，张晓东不在办公室，于是他把方案放下，并给张晓东挂了一个电话：张总，调查方案我发了一份电子稿在你邮箱里；打印稿放在你的办公桌上的，请审阅。 9月4日上午，张晓东把刘庆波叫到自己的办公室，和他谈起了项目合同签订的一些基本情况。他说：合同已经拿下来了，我们这个调研项目要求出报告，合同金额为10万元，项目周期为90天，接下来我们就有得忙了”。刘庆波微笑着。张晓东继续说到，“你写的调查方案我已经看过了，总体上还是比较规范的，语言表达和组织也比较合理，但是，根据双方协议的有关规定，涉及到项目有关的进度安排和费用预算等需要进行适当调整；同时，你的方案中的调查方法的选用基本是合理的，接下来你需要结合具体的调查方法和手段做好有关准备工作”。 讨论与交流 1、常用的调查方法有哪些？有何特点？ 2、不同调查方法需要做好哪些调查准备工作？具体的操作过程如何？ 3、在信息采集过程中需要注意哪些可能影响调查结果的因素？ 【学习目标】 学会二手资料收集的方法； 能顺利进行街头拦截访问； 能运用观察记录技术进行观察实践； 能设计简单的实验调查方案； 养成注重学习方法、工作方法的好习惯，提高学习（工作）效率。 市场 调查方法 实地调查法 访问法(拦截访问法、入户访问法、电话访问法)、观察法、实验法。 一、市场调查方法 二手资料调查法 你来选择市场调查方法？？ 如果让你去调查重庆市政府每年对高等职业教育的投入情况，你认为应该采取何种调查方法？ 如果让你去调查学生对电影“金陵十三钗”的观后感，你认为应该采取什么方法？ 如果让你去调查重庆正大软件职业技术学院学生手机使用情况，你认为应该采取何种调查方法？ …… 案例 日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国有关法律和规定得知，