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项目七 访问调查法 大连理工大学出版社 下一页 上一页 项目七 　 组织与培训市场调查人员 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目一 市场调查认知 大连理工大学出版社 下一页 上一页 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 项目七 组织与培训市场调查人员 教学目标 　能够熟悉各类市场调查人员 　能够联系实际说明如何选拔和培训市场调查人员 　了解什么是市场调查现场工作 　明确选拔市场调查人员的条件 　了解培训市场调查人员的方法 技能目标 知识目标 链接——情境导入情境导入7.doc 任务一　 组织市场调查人员 　①定期对调查员进行培训，使他们能够有效开展工作 　②当决定何时进行访问时应该为对方着想，建议在早九点和晚九点之间进行。 　③当拦截调查的对象说不方便时，应当约好时间，晚些时候再进行。 　④在不会导致数据偏差的前提下，可以将研究的主题告诉调查对象，提供的信息越多，人们的疑虑越小。 　⑤市场调查现场工作人员应该尽量使访问愉快和有趣。 一、市场调查人员的配置 任务一　组织市场调查人员 （1） 市场调查管理人员 （3） 市场调查实施主管 市场调查研究人员 市场调查督导员 （2） （４） （5） 市场调查员或访问员 （7） 资料员 电脑录入员 （6） 二、市场调查人员的选择 （一）知识要求 （二）素质要求 （三）能力要求 （四）品德要求 任务一　组织市场调查人员 1.善于发掘各种资料信息的能力 2.分析问题的能力 3.协调能力 4.文字表达能力 三、市场调查人员的招聘与面试 任务一　组织市场调查人员 (三)面试方法 任务一　组织市场调查人员 1.面试的基本步骤 (1)面试前的准备阶段 (2)正式面试阶段 (3)结束面试阶段 (4)面试评价阶段 (三)面试方法 任务1　组织市场调查人员 2.面试问题的设计 (1)面试问题设计技巧 (2)面试问题技巧 主要提问技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问重复式提问、确认式提问、举例式提问 四、市场调查员的招聘 任务一　组织市场调查人员 1、敬业，有责任心。 2、稳重，有耐心且能循循善诱使访问者合作。 3、善于与陌生人沟通，使用被访问者熟悉的语言，且应变能力强。 4、心态积极，能认真完成预定的访问工作。 5、能仔细记录访问答案，减少粗心造成的调研误差。 6、心理承受能力强。 任务二　 培训市场调查人员 　　随着市场调查活动的发展，国际和国内相继出台了有关政策法规，如国际商会、欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制定和颁发了有关准则，并于1986年做了修改，这一准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障；又如我国国家统计局为规范涉外调查服务，也制定了《涉外社会调查活动