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欧典地板案例分析 企业管理 王哲 Contents 1 欧典地板事件介绍 1 欧典地板事件介绍 1 欧典地板事件介绍 1 欧典地板事件介绍 1 欧典地板事件介绍 知情人士向“3.15”提供了一个消息：德国欧典总部根本不存在。对此，欧典企业总裁闫培金予以否认，称欧典德国总部坐落在罗森海姆市。为弄清真相，央视驻德国记者专程前往该市进行调查，当地工商管理部门告知，在他们的登记资料中并没有一家叫欧典的企业。 据内部人员透露，此次被曝光的2008系列的天价地板，其实就是汉姆贝格公司“Haro”品牌实木复合地板，其进价在500~600元人民币之间。同时央视记者调查发现，欧典宣称的所谓德国总部，其实是当地一家木产品企业汉姆贝格公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。国内没有欧典的公司注册不仅德国欧典不存在，央视记者在工商部门查询发现，国内也根本没有一家名叫欧典(中国)的公司注册。 1 欧典地板事件介绍 实际上，欧典这个商标2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限责任公司。　欧典还号称，在北京建立了合资地板加工基地，地址在通州工业区。 但是，记者在通州工业区惟一的地板生产企业———吉林森工北京分公司生产车间发现，欧典地板正在这里进行生产和包装，但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工。而据透露，欧典在北京门头沟工业区某厂、大兴某小厂，湖北、杭州等多地均有过生产，除部分产品包装上标注生产基地为欧典(中国)生产基地外，其他大部分都没有标注生产厂家和地址。 2 欧典地板事件的分析与启示 2 欧典地板事件的分析与启示 2 欧典地板事件的分析与启示 曝光的产品谁敢买  得知欧典地板涉嫌虚假宣传欺骗消费者，原本准备购买“欧典”的蔡先生决定改换其他品牌。“听一位刚装修的朋友说‘欧典’不错，装修公司也跟我推荐过这个品牌。央视这么一曝光，全是假的，谁还敢买！”他气愤地说 。 2 欧典地板事件的分析与启示 严重的虚假宣传误导消费者 对于欧典地板冒充洋品牌的行为，法律专家认为，这已经涉嫌严重虚假宣传，误导消费者。从媒体的报道来看，它（欧典地板）这种行为是有严重的虚假宣传的嫌疑。你像这个企业成立的时间也不长，而在国内生产的时间也不长，它就打着什么百年欧典，这样可能就涉嫌一种不恰当的宣传，甚至严重的虚假宣传 2 欧典地板事件的分析与启示 暴露地板行业不规范现象 全国工商联家具装饰业商会秘书长 张传喜：我觉得不只是一个企业的问题，应该是代表了一类企业，在宣传中说自己是进口的，其实它的质量未必有国产的还有国内生产的地板的品牌质量好。强化木地板行业将近30%的产品都会有一些质量问题，行业需要加强自律。 2 欧典地板事件的分析与启示 从欧典地板欺诈看政府的执行力 从欧典事件看，一些政府部门还没有意识到自己的职责应该是维护和整顿市场经济秩序，为民众提供一个安全、和谐的生活和生产环境，这正是导致政府执行力低下的一个重要因素。 2 欧典地板事件的分析与启示 启示 （1）要对虚假广告进行专项整治 （2）加强政府的执行力 （3）培育以诚信道德为主导的良好的行业环境 Company Logo CompanyLOGO 欧典地板事件介绍 1 欧典地板事件的分析与启示 2 1 从2004年7月开始，写有这样内容的绿色巨幅地板广告牌，出现在全国许多大中城市，几乎每个装修过住房的人都听说过“欧典”这个名字。 2 欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。 3 欧典企业提供的印制精美的宣传册上也写着：德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。 企业标识 建材行业中首获3·15标志认证 进口地板中首获环境标志认证 连续三年投诉率为零 中国地板行业售后服务优秀企业 当欧典地板事件出现后，企业的产品被撤柜，销售额从每个月正常的1000多万元， 变成了几十万元，这家连续几年被消协宣布为投诉率是零的企业，在3月15日之后，全国投诉记录爆增近2000多户，很多经销商开始赶往北京总部 ，造成了经销商与消费者的严重恐慌。  “3·15”晚会之后，中消协就开始着手研究叫停标志认证工作事宜 中消协之所以叫停“3·15”标志认证工作，和 “欧典地板事件”有着密切关系，此事件直接引发了消费者对于中消协的诚信认知度。 欧典地板连续6年使