丰田管教材资料理跟丰田工作方法简介51242813.pptVIP

丰田管理简介 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2007年9月 目录 丰田管理简介 丰田管理的概要 丰田管理的本质与TOYOTA WAY 丰田问题解决方法 问题解决的十大意识 问题解决的八个步骤 问题的提出_TPS主题实践活动时的思考 例：TPS在生产线上的具体体现 丰田的本质=改善 【企业管理】的实质 采购概要——采购工作的使命 采购概要——采购体系构筑思想 丰田问题解决方法 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月 问题解决方法 没有问题是最大的问题 by 大野耐一 十大意识之一——客户意识（站在客户的角度审视自己的工作） 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 最终的目的——企业方针或宗旨。 十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”） 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果