工作计划与物业服务.PPT

工作计划与物业服务 培训目的 　　通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。 关于“计划” 古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。 孙武曾说：“用兵之道，以计为首。” “计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。 在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。 计划”在现实中的作用： “计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。 另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。 “计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。 所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。 计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式： 消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理） 积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 为什么要写工作计划 “工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。 可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。 所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。 在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。 其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。 （1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案 。 “工作计划”在物业服务管理中的应用： 在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全； 另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。 所以： 对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。 　　 编制“工作计划”依据： 物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。 ●如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照： 该项目“物业服务合同”。公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目 设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。 ●如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照： 该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用、是否需要提出申请、是否需要专项培训、是否需要安全保障、是否需要进行公示等。 “工作计划”应满足如下要求： 目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确· 相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等； 在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。 “每周工作计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。 《例会记要》内容应包括： ●上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。 ● 《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例 会内容传达至本部门全体员工。 ● 《例会记要》应存档保存，保存期为一年。 项目例会应如何开： 　每周例会召开时间最好为每周周五。 　会议召集人应为项目经理。 会议用时应不超过1个小时。 会议召开方式可以分为