第六章 护理工作中的人际沟通精编PPT课件.pptVIP

护理人员与探视者的关系冲突 陪护过多与病房规范管理的冲突 探视过多与患者休息的冲突 违规探视与医疗护理的冲突 询问过多与繁忙护理工作的冲突 护理人员在与患者家属 建立良好关系中的作用 热情接待、主动介绍 评估家庭、取得配合 及时通报、正确反馈 耐心垂询、有效指导 一、医护关系沟通 医护关系：指医生和护士这两种不同职业的人们在医疗护理活动中形成的相互关系，是护理人际关系中一个重要组成部分。 （一）医护关系模式 1．主导-从属型——护士从属与医生 2．并列-互补型 （二）医护关系的影响因素 1．角色心理差位 2．角色压力过重 3．角色理解欠缺 4．角色权利争议 护士与医院其他工作人员的关系沟通 知情者 决策者 宣传者 研究者 工作者 医 工作关系 特殊目的性 特定时间性 特殊环境 助人关系 　【案例】 　 护理人员小李是普外科的责任护士，工作十分繁忙。这天上午她正准备处理医嘱，发现重患者3床的病历不见了。她知道，如不及时处理医嘱，会延误患者的治疗，只好焦急地到处找。来到医生值班室，她看见年轻的许医生正在一本病历上写着什么。小李说：“许医生，这是3床的病历吗？我得用一下。”“噢，不，患者情况有变化，我得记录。”许医生说着，头也不抬地继续写。 　　　许医生和护士小李发生冲突的原因是什么？遇到这种情况，你应怎样处理与许医生的关系？ 协调同事关系 创建和谐氛围 关爱患者，从真情实感出发，建立一种相互信任、相互理解的沟通氛围。 问诊中常用的技巧 核实 提问 清晰 易懂 适中 幽默 × ∨ 医护人员内部关系的影响因素 护士角色压力过重的影响 对护理角色功能理解不够的影响 医护自主权争议的影响 　　医护关系的沟通技巧 加强沟通、真诚合作 主动宣传、避免矛盾 相互理解、主动配合 坚持原则，适当解释 互尊互学、以诚相待 二、护际关系沟通 （一）护士的交往与矛盾 1．护士与护士长的交往心理及矛盾 2．护士与实习护生的交往与矛盾 3．护士与护理员的交往心理与矛盾 4．新老护士之间及青年护士之间的交往与矛盾 （二）护际关系沟通策略 1．相互理解，建立和谐的人际关系 2．相互支持，建立团结协作的工作关系 一、治疗性沟通的概念 治疗性沟通：指围绕病人健康问题、具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗的作用，称之。 目的：为病人健康服务、满足病人需要。 第三节　治疗性沟通 四、阻碍治疗性沟通的因素 1．改变话题 2．说教或主观判断 3．虚假的或一般性的安慰 4．匆忙下结论或提出解决办法 5．不适当地隐瞒真情 P132略 一、护理操作用语的组成 （一）操作前解释 解释本次操作的目的、病人应做的准备，简要介绍操作方法和在操作过程中病人可能产生的感觉 （二）操作中指导 指导病人配合的方法，如深呼吸、放松等；使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心 （三）操作后嘱咐 询问病人的感觉，观察是否达到预期效果；交代必要的注意事项；同时感谢病人的配合 二 护理操作用语 二、常用护理操作作用语示例 （一）体温、脉搏、呼吸、血压的测量 （二）口腔护理 （三）皮肤过敏试验 （四）肌肉注射 （五）静脉输液 （六）发口服药 （七）留置胃管 （八）灌肠 （九）导尿术 （十）氧气吸入疗法 （十一）晨、晚间护理 一、健康教育的概念 健康教育：通过信息传播和行为干预，帮助个人和 群体掌握卫生保健知识，树立健康观 念，自愿采取有利于健康的行为和生活 方式的教育活动与过程。 目的：消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾 病，促进健康和提高生活质量。 关键：达到自我保健。 护理健康教育 三、病人教育 病人教育：指以医院为基地，以病人及其家属为对象，通过有计划、有目的、有评价的教育过程，使病人了解增进健康的知识，改变不健康行为，使病人的行为向有利于康复的方向发展。 病人健康教育的最终目的：达到获得知识、掌握操作技术、改变个人心理和情感状态三大目的。 （一）病人教育的意义 1．是医院卫生工作的重要组成部分； 2．是一种治疗方法； 3．可改善医护关系，减少医疗纠纷发生； 4．是降低医疗费用，提高医疗设施利用率的有效途径。 （二）病人教育分类 1、门诊教育 2、住院教育 （1）入院教育