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翠 湖 别 墅 物业项目投标书 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 2007 年 3 月 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 目录 前 言 3 有关投标响应文件构成的说明 4 第一章 投标人资格证明文件 5 第二章 企业基本情况： 10 第一节 企业经营管理运作的特点 10 第二节 企业的业绩及获奖情况、项目管理的经验总结 14 第三章 物业管理整体设想及策划 20 第一节 项目调查与分析； 20 第二节 项目交接方案； 22 第三节 翠湖别墅项目的接管实施细节 25 第四节 可行的管理思路； 36 第五节 体现该项目特色的管理模式。 37 第四章 组织机构及管理人员的配备、人员的培训和管理 40 第一节 组织机构的设置 40 第二节 人员的配备 44 第三节 物业管理人员培训 49 第四节 人员管理： 53 第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 63 第六章 管理规章制度和档案的建立与管理 64 第一节 管理规章制度 64 第二节 管理档案的管理方案 64 第七章 物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务 67 第一节 物业管理服务内容、服务标准，拟采取的措施等 67 第二节 拟采取的保证措施 68 第三节 不达标的改进方法和措施 69 第四节 管理服务指标的承诺，制定细化量化的奖惩方案 71 第五节 开标答辩后应评委要求进行的标书补充及二次承诺 77 第八章 公共设施设备维修管理与维护方案： 78 第一节 设施设备维修、公共部位管理与维护的种类及工作范围 78 第二节 定期维护、保养、检修以及日常维修计划、方案、标准 83 第三节 设施设备运行方案，以及保证高效、经济运行的措施 95 第四节 各类应急抢修、处理预案 112 第九章 安全与秩序维护方案 118 第一节 保安队伍的构成及培训方案 118 第二节 保安岗位分布，安保工作紧急情况处理预案 125 第三节 公共秩序维护方案 130 第四节 园区文明养犬管理方案 136 第 1 页 共 164 页 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 第五节 车辆及交通的管理 137 第六节 商业用户管理 141 第十章 应急处理预案 142 第一节 火警火灾应急处理预案 142 第二节 迫害性地震应急处理预案； 146 第三节 防汛工作应急处理预案 146 第四节 发现可疑爆炸物品应急预案 147 第五节 疫情应急处理预案 147 第六节 停水、停电应急处理预案 148 第七节 治安及意外伤害事故应急处理预案 149 第八节 其他突发事件的应急处理预案 151 第十一章 与提供供暖、热水等其他外包服务的企业协作配合方案 153 第一节 与供暖、热水外包服务企业配合方案 153 第二节 其他外包工作内容 153 第三节 外包工作选聘原则和方法 154 第十二章 管理服务本项目的优势 155 第十三章 投标报价及经费收支预算 159 第一节 投标报价及物业管理费收支预算 159 第二节 收支预算说明及承诺 159 第三节 承诺设立翠湖别墅项目单独核算帐户 160 第四节 服务质量保证金 160 第五节 建立共管帐户、定期公布费用支出情况 161 第十四章 投标方需要承诺的问题 162 第十五章 业委会经费 163 结 束 语 164 第 2 页 共 164 页 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 前 言 非常感谢各位专家与评委对我公司投标预审资格的认定和信任，同时感谢北京翠湖别墅 业委会的各位领导及投标主办单位给予我们的这一次学习和挑战的机会。我们十分诚挚地向 您呈上这份投标材料，希望您能够对给我们以真诚的指教。无论评判结果如何，相信我们都 能够从中总结出经验与不足。我们由衷地希望自己能有胜出的机遇，但更重要的是学习对手 们的长处。我们期盼着您们的评判结果，让我们为获胜者欢呼，为大家学到了对手们的长处 而高兴。 此份标书的内容与结构基本上是按照《翠湖别墅物业管理招标文件》的响应顺序进行编 制的，由于我们的经验不足难免存在着这样和那样的缺陷，非常荣幸能够得到您与其他各位 专家的赐教。 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 2007 年 3 月 5 日 第 3 页 共 164 页 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 有关投标响应文件构成的说明 1、 投标人资格证明文件；（加盖公章） 2、 企业基本情况： 3、 针对本项目提出的物业管理整体设想及策划： 4、 拟建立的组织机构及管理人员的配备，人员的培训和管理： 5、 拟采取的工作计划和物资装备情况。 6、 管理规章制度和档案的建立与管理。 7、 针对该项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务： 8、 公共设施设备维修管理与维护方案： 9、 拟采取的安全与秩序维护方案： 10、 制订包括但不仅限于以下的应急处理预案： 11、 与提供供暖、