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亚 洲 （ 澳 门 ） 国 际 公 开 大 学 UNIVERSIDADEABERTAINTERNACIONALDAáSIA(MACAU) AsiaInternationalOpenUniversity(Macau) 工商管理硕士论文 VTT 公司制造部流程重组研究 学生姓名： 黄勇 学 号：G0703-0014-0070 指导老师：谢 铭 博士 广东省科技干部学院 2009 年 3 月 亚 洲 （ 澳 门 ） 国 际 公 开 大 学 UNIVERSIDADEABERTAINTERNACIONALDAáSIA(MACAU) AsiaInternationalOpenUniversity(Macau) Process Re-engineer For Manufacture Department a case study of VTT Thesis submitted to ASIA INTERNATIONAL OPEN UNIVERSITY (MACAU) For the Degree of Master of Business Administration MBA Candidate:Huang Yong Student No.: G0703-0014-0070 Supervisor: Dr. Xie Ming GUANGDONG INSTITUTE OF SCIENCE AND TECHNOLOGY Mar 2009 目录 谢 辞 I 版权和参考资料的引用声明 II 摘 要 III ABSTRACT IV 图目录 V 表目录 VII 第一章 绪论 1 1.1 课题研究的背景 1 1.2 课题研究的问题、目的及意义 2 1.3 名词解释 3 1.4 待答问题 3 第二章 文献评论 5 2.1 BPR 的有关理论综述 5 2.2 企业再造过程 8 第三章 研究方法与设计 24 3.1 研究对像与范围 24 3.2 资料收集方法与过程 24 3.3 论文的研究方法 26 3.4 研究的实施过程 26 第四章 VTT 公司制造部生产流程重组应用研究 27 4.1 VTT 公司背景介绍 28 4.2 VTT 制造部 BPR 项目 33 第五章 研究结论与建议 75 5.1 研究结论 75 5.2 后续研究建议 76 附录 78 附录一：员工问卷调查 78 附录二：绩效管理问卷调查 79 附录三：工作丰富化诊断问卷调查表 79 附录四：高层访问 81 附录五：VTTCMS P 、Q 、C 、D 基准比较表(benchmarking)81 参考文献 83 谢 辞 在我两年进修 MBA 期间，感谢我的家人、同事对我的关心、 全力的支持和鼓励，正是如此，才使得我有足够的时间完成学业； 在本论文撰写期间，感谢谢铭博士在本论文行文过程中的悉心指导 和帮助，修改过程中，他指出了本文中的不足之处及提供了宝贵意 见和建议，使得本论文更加的完整；最后，得到 PCBA 沟通组和 PRE 小组协助作研究调查，本人深感荣幸，在此表示不尽的谢意。 黄勇 2009-3-11 i 亚 洲 （ 澳 门 ） 国 际 公 开 大 学 UNIVERSIDADEABERTAINTERNACIONALDAáSIA(MACAU) AsiaInternationalOpenUniversity(Macau) 版权和参考资料的引用声明 Copyright and Declaration of Original Authorship （VTT 公司制造部流程重组研究） 本人特此声明，此论文全为本人亲自撰写，并对所写的内容负责。论文中并没载有侵 犯版权的资料。所有在论文中被直接套用或引述的资料来源和研究工具，如问卷等，经已 按照《亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士论文定作与答辩指引》，正确完整地详细 注明。论文的内容并未有呈交本大学或其它大学作为获取学位之用。因论文的主要内容涉 及企业不便公开的资料，故不便将论文摆放在图书馆作参考,也不便作为校内教学及研究用 途。 I confirm that the material contained within this thesis is all my own work. Where the work of others has been drawn upon, it has been properly acknowledged and referenced according to the rules set by the Research and Oral Examinatio