原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
护工礼仪培训一、入院宣教1、方法：“您好，我是您的管床护工XXX,在你住院期间将由我负责您的生活护理，有什么需要的你您可以随时叫我，这是我们公司具体的服务条款，你可以了一下。”一、入院宣教2、要求：患者了解服务告知书内容，了解选择服务等级依据。二、病房巡查1、方法：一敲：进入病房要先敲门（敲门要慢而短促）；二问：主动跟病人问好，询问病人有无要求（“大叔/阿姨，你好，有什么 需要我帮忙的吗？”）二、病房巡查三查：查看输液情况、开水壶是否有水、床单位是否整洁（可以一边查看一边跟病人交流，比如“差不多滴完了喔，我待会再过来”“看你几天脸色好多了哦”）二、病房巡查四整：整理床单、病人衣服、床头柜、生活用品。（要在病人的许可之下，不能强硬要求）五心：为病人服务时要有爱心、耐心、关心、细心、责任心二、病房巡查2、要求：无服务投诉、无服务纠纷，病人满意度调查=85%三、出院结算1、方法：“您好，XX先生/阿姨，恭喜你马上要出院了，我帮您算了一下住院期间您的陪护服务费用，您看一下，有没有错”。三、出院结算2、要求：按标准正确填写缴费通知单，服务天数和金额要告知病人或家属并达成一致。
文档评论（0）