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广州集和堂大药房连锁有限公司 店长手册 您的店长之路从这里开始 ——《店长手册》 总经理致辞 尊敬的店长： 您好！集和堂人为您感到骄傲，能读到这份手册。 我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。 而您就是集和堂人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。 加油哦！世上没有任何东西可取代勤 奋与行动的地位，才干不能，有才能 而失败者比比皆是；天才不能，才华 横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教 育不能，受过教育但潦倒终生者充斥 世间；唯有勤奋与行动者能够无所不 能，得到成功。最后，祝愿您工作愉 快，百尺竿头，更进一步。 此致 敬礼 方赞冰 内部资料 严禁外泄 广州集和堂大药房连锁有限公司 店长手册 目 录 第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………………………第 3 页 第一节 店长的职位描述 ………………………………………………………………………第 3 页 第二节 店长的职业规划 ………………………………………………………………………第 4 页 第三节 店长必备的 6 种品质…………………………………………………………………第 10 页 第四节 店长的执行力…………………………………………………………………………第 12 页 第二章 店长的日常管理………………………………………………………………………第 13 页 第一节 店长的工作执行细则…………………………………………………………………第 13 页 第二节 交接班管理……………………………………………………………………………第 15 页 第三节 排班管理与技巧………………………………………………………………………第 16 页 第四节 周会管理与技巧………………………………………………………………………第 16 页 第三章 团队建设 ……………………………………………………………………………第 17 页 第一节 店长在门店管理中的角色定位 ……………………………………………………第 17 页 第二节 店长对门店管理的基本认识 …………………………………………………………第 19 页 第三节 员工职业规划…………………………………………………………………………第 20 页 第四节 员工心态管理…………………………………………………………………………第 24 页 第五节 员工行为管理…………………………………………………………………………第 27 页 第六节 员工激励管理…………………………………………………………………………第 30 页 第七节 员工培训管理…………………………………………………………………………第 32 页 第八节 团队精神的培养………………………………………………………………………第 40 页 第九节 新员工管理……………………………………………………………………………第 42 页 第十节 员工流失管理…………………………………………………………………………第 44 页 第四章 销售管理………………………………………………………………………………第 44 页 第一节 影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第 44 页 第二节 怎样提高门店销售………………………………………………………………………第 47 页 第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第 48 页 第四节 促销管理 ………………………………………………………………………………第 49 页 第五节 商品管理 ………………………………………………………………………………第 53 页 第六节 陈列管理 ………………………………………………………………………………第 57 页 第七节 投诉管理………………………………………………………………………………第 59 页 第五章 门店绩效考核管理……………………………………………………………………第 61 页 第六章 财务管理………………………………………………………………………………第 62 页 第七章 安全管理………………………………………………………………………………第 67 页 广州集和堂大药房连锁有限公司 店长手册 第一章 店长的角色定位 第一节 店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 营运部经理 区域主管 门店店长 班长\组长 药 营 商 收 业 管 银 师 员