何设计环境及市场分析-服务营销计划建议.docxVIP

服務市場學 作業 摘要 何顯毅建築工程師樓地產發展顧問有限公司（何設計）成立於 1980 年，是香港建築界其中一間最具規模之建築工程師樓，公司的設計研究小組專門蒐集、分析和研究國內外最新的建築設計潮流、以及最新的建築環保、資訊科技與材料的運用以及國內外之有關開發和建築之相關經濟和社會資訊，定期出版月刊及項目設計之研究報告。 香港總公司及國內辦事處共擁有 200 多名員工，其中包括來自世界各地 60 多名資深建築師及工程師。 30 多年來，公司在香港、東南亞及國內已完成之建築面積超過 7 千萬平方米。住宅超過 50 萬個單位，項目分佈國內外，澳門、東南亞、中東及印度等地。 經過進行環境分析及市場分析分析，可見何設計具有較強的市場競爭力，而何設計的資金儲備充足，能夠支持業務的進一步拓展，而且何設計具備較好的體制環境基礎，適合進一步的發展需求。何設計現時的策略應為通過培育和形成高效、獨特的人力資源管理能力、客戶關係管理能力和知識管理能力，經過 5～10 年的發展，成為具有影響力和國際競爭力的建築和環境設計規劃整體解決方案供應企業和服務企業，提供面向客戶的全過程建築和環境規劃設計服務。 建議何設計建立發展型激勵機制，但要等到改制工作穩定以後開始，而何設計目前在營運能力方面尚有進一步提升的空間。另外何設計要大力拓展自身的技術運用能力、獲取和激勵優秀人力資源，高效率地長期為客戶提供高質量智力服務的組合能力。另外，建議何設計引入正式的客戶關係管理系統，有助長遠發展何設計的業務。 1 服務市場學 作業 目錄 摘要 1 目錄 2 引言 3 環境分析 3 外部環境分析 3 內部環境分析 4 競爭環境分析 5 行銷戰略 5 結論 7 建議： 7 參考書目 9 附件 9 2 服務市場學 作業 引言 何顯毅建築工程師樓地產發展顧問有限公司（何設計）成立於 1980 年，是香港建築界其中一間最具規模之建築工程師樓，公司的設計研究小組專門蒐集、分析和研究國內外最新的建築設計潮流、以及最新的建築環保、資訊科技與材料的運用以及國內外之有關開發和建築之相關經濟和社會資訊，定期出版月刊及項目設計之研究報告。 香港總公司及國內辦事處共擁有 200 多名員工，其中包括來自世界各地 60 多名資深建築師及工程師。 30 多年來，公司在香港、東南亞及國內已完成之建築面積超過 7 千萬平方米。住宅超過 50 萬個單位，項目分佈國內外，澳門、東南亞、中東及印度等地。 本報告以何設計進行環境分析及市場分析，作出相應的服務營銷計劃的建議，可以預期長期的市場前景，及為何設計產生出一個顯著的回報。 環境分析 企業環境分析的任務就是：在外部環境研究和內部條件分析的基礎上，明霆企業將面臨的機會和威脅、自身的優勢和劣勢，從而為制定戰略提供依據(嚴成根，2005)。 外部環境分析 企業外部環境包含的內容十分廣泛，一般把外部環境歸納為 PEST 四個方面，即政治及法律環境、經濟環境、社會及文化環境和技術環境。PEST 分析中涉及因素的判別有賴於過去發生的事件和企業所擁有的經驗，同時這個分析過程借助於對未來作出的預測。(鄔適融，2005) 圖表 1. ＰＥＳＴ分析圖 外部環境分析是要形成一個總體性的環境評價，而外部因素評估矩陣可以把一個企業的經濟因素、政治、政府和法律因素、社會文化因素、人口因素、技術因素和競爭因素等綜合一起，形成一個總體的判斷。(黃丹，2007) 3 服務市場學 作業 關鍵的外部因素 權數 評分 加權的分敷 機會 1 中國房屋建築設計市場保持穩步增長 0.14 3 0.42 2 國外建築設計公司進入中國已基本沒有任何法律障 0.12 2 0.24 3 深圳房屋建築設計市場增長將更為迅猛 0.15 4 0.6 4 港人越趨北上置業 0.12 3 0.36 5 ＢＩＭ的興起 0.11 3 0.33 威脅 1 國有大中型設計院和新興的中外合資、國外獨資建 0.13 2 0.26 築設計公司是目前國內市場上何顯毅建築師樓的主 要競爭對手 2 外判制變成勞工保護的漏洞 0.04 3 0.12 3 政府干預土地及房屋市場 0.11 2 0.22 4 最低工資的實行 0.05 1 0.05 5 標準工時的提倡 0.03 1 0.03 總計 1 2.63 圖表 2. 何設計外部因素評估(EFE)矩陣 中國房屋建築設計市場自 1995 以來保持穩步增長, 2001 年後的趨勢尤為迅猛,主要驅動因素是因為國民經濟總量增長、政府實施積極的財政政策、房地產市場進一步放開。而因為中國加入 WTO、國家積極財政政策並積極開發大西北，使中國的固定資產投資進一步加大。固定資產投資是房屋建築設計市場的主要驅動因素。而深圳房屋建築設計市場增長將更為迅猛，將吸引更多市場主體進入。 香港政府之賣地限制對物業市場影響很