沟通技巧与团队协作ppt精编版.pptVIP

用提问来保障频道的一致性 快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 把话题引向下一个事件。 回应——满足沟通对象 回应的主要目的： 答复对方的疑问； 满足对方沟通的心理需求； 回应是 关闭 对方频道的最佳方式。 回应和反馈的区别 反馈是理性沟通回应可以是感性沟通 反馈针对的是谈话的内容回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 反馈者只反馈信息不表达情绪和态度回应者会表达自己的情绪和态度 沟通与需求的满足 自我实现 尊重的需求 爱和归属的需求 安全需求 生理需求 回应的原则 关注沟通对象的心理需求，而不只是表面文字 通过沟通满足对方的心理需求 若非原则问题，乐于成人之美 行动——最有力的沟通手段 行动有时候是沟通的结果，大部分时候也是沟通的一部分 没有语言的沟通常常更震撼——“搞搞大” 人们对行动的理解和反应——三思而后行 针对不同沟通问题的沟通策略 关闭的频道 在哪些情况下你会关闭频道？发现自己关闭频道，可以采取哪些措施？ 哪些信号会让你意识到对方的频道关闭了？发现对方关闭了频道，有效的沟通策略有哪些？ 争夺频道 人们为什么要争夺频道？ 人们通常争夺频道的方式有哪些？这些方式会带来什么负面影响？ 哪些信号会让我们意识到我们正在争夺频道？发生频道争夺现象时，有效的策略有哪些？ 分叉的频道 有什么方法可以知道频道有没有分叉？ 沟通