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某工业园物业管理方案已 201307 第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划 **工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积 69800 平方米，总建筑面积约 70000 平方米，框架结构，其厂房面积 42400 平方米，办公面积 5950 平方米，宿舍 20250 平方米，园区道路面积 18000 平方米，绿化面积 8000 平方米，公共卫生面积 8000 平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙（周界）智能防范系统、电梯 9 部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。 一、认识与定位 该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范 开放 体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方 式 高效 展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制 规范 体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风 貌 二、一种模式 作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、 1 有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。 在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。三、二项承诺： 1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀 示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。 2、自接管之日起，即按照 ISO9001－2000 服务质量体系全面实施物业 管理服务。 四、五个重点： 针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点： 1、树立工业园物业整体形象 通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。 2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零 从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。 3、维护好工业园区的环境 2 该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象 4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值 另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。 5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑 该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。 五大措施： 1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理 员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结 合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白 天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上 加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理、快 速调度，确保治安万无一失。 2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。 针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养 护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、 3 干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。 3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。 4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、