来信来访制度.docVIP

来信来访接待制度 为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我办工作实际，特制定本制度。 一、来信接待制度 （一）凡来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。 （二）对来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。 （三）需要存档的来信，应做好归档工作。 （四）除匿名信外，原则上应将来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。 二、来访接待制度 （一）接访人员应热情接待来访对象，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。 （二）接待人员要耐心听取来访对象的意见，力所能及地答复和解决来访对象提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关股室给予妥善处理。 （三）对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定来访对象情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。 （四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。 三、总体要求 （一）热情接待来访对象，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语。 （二）接待人员在办理来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。 （三）在接到来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。 （四）对待来信来访提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。 （五）对来信来访所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。