志愿者接待礼仪培训.PPTVIP

这样握手最得体： 这样的握手不礼貌： 带着手套 手有污渍 握手时，这样的对视最合适 这样的目光不礼貌： 左顾右盼 眼帘低垂 （三）言谈礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 口齿清晰 用词文雅 由尊而卑、由近及远 注重交流 （三）言谈：接打电话 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 “5W ” 通话时的语气态度 接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 （三）言谈：接打电话 电话礼仪三字经： 朝九前，晚十后，午休中，不致电。 电话礼仪三字经： 公务电，致单位，家务电，错饭时。 电话礼仪三字经： 先报名，再找人，专心讲，勿二心。 电话礼仪三字经： 通话中，不饮食，临别时，轻放机。 电话礼仪 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体 手机礼仪三字经： 手机礼，越发重，铃声小，说话轻。 手机礼仪三字经： 坐飞机，要关闭，会议中，调静音。 手机礼仪三字经： 楼梯口，人行线，少使用，免挡道。 手机礼仪三字经： 电影院，宴会中，离位接，最礼貌。 手机短信礼仪三字经 短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。 手机短信礼仪三字经 发短信，讲时机，工作时，忌频发。 手机短信礼仪三字经 发送前，要查看，有错字，失礼多。 志愿者接待礼仪 一、礼仪通则 遵时守约 公平对等 真诚适度 宽容自律 尊重习俗 二、接待礼仪 （一）仪容 （二）仪态： 站立 行走 蹲、坐 握手 （三）言谈： 接打电话 介绍 （一）仪容：微笑 你的微笑，是吉林市 最美的名片 微笑礼仪 谦恭、友好适时、真诚 男士 头发： 干净整洁，注意修理，长短适宜 面部： 每天注意清洁面部、剃须 保持口气清新 （一）仪容：面部修饰 女士 发型 清洁整齐，美观大方 化妆 守则-淡雅、简洁、适度、端庄、避短 禁忌-夸张离奇、岗上化妆 （一）仪容：面部修饰 （二）仪态：站立 正确的站姿 挺 直 止 照片 （二）仪态：行走 步幅适当、身体协调、步态优雅 不左顾右盼 行的礼仪准则： 以右为尊 以前为大（引导除外） 两人同行： 三人同行： 尊者居中 三人同行： 二男一女女居中 三人同行： 二女一男男最左 乘车礼仪 由专职司机驾驶的双排座轿车与3排坐轿车的座次排列。 含蓄的蹲姿： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位不当 在人身边下蹲，侧身相向 （二）仪态：蹲、坐 入座 在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息 离座 先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开 （二）仪态：坐姿 稳定的坐姿： 端庄 稳重 大方 █ 握手的正确姿势 面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。 （二）仪态：握手 握手的正确姿势： 不适宜出现的姿势： 掌心向上 掌心向下 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。 这样握手也不礼貌： 直挺挺伸出胳膊，状如木棒。 握手的礼则——尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 （二）仪态：握手 握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套 力度得当 望着对方的眼睛，面带微笑 目光注视对方的时间最好为4~6秒 不能坐着握手 （二）仪态：握手