物业公司—岗位设置与说明书+全套岗位说明书.doc

1 XX集团物业公司 岗位设置与说明书 文件编号：XX-XX-A100 版次:?V1.0 密级度:□机密??? ?保密 页码:?1?of?1 目的 为了有效规范集团物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。 指导思想 一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。 适用范围 适用于集团旗下所有物业管理服务公司 岗位设置 （依据公司业务规模确定员工数量的增减配置） 4.1设物业管理中心经理1名；片区物业经理或主任若干名 4.2设设办公室内勤、收费、财务共1名； 4.3设水暖工5名；（水电工程师） 4.4设保洁员5名。 4.5设保安人员5名 5、岗位职责 5.1物业管理中心经理 5.1.1全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作； 5.1.2负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续； 5.1.3积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定； 5.1.4几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所做好计划生育、治安联防、环境达标等工作； 5.1.5加强对物业中心员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访，对不合格服务进行纠正跟踪； 5.1.6积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作； 5.1.7经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用； 5.1.8认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作； 5.1.9负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 5.1.10发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。 5.2物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作） 5.2.1负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上； 5.2.2负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作； 5.2.3负责管理中心各项费用的存取或转账工作； 5.2.4负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作； 5.2.5负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要； 5.2.6负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作； 5.2.7负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等； 5.2.8协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施； 5.2.9协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理； 5.2.10协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续； 5.2.11负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况； 5.2.12发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。 5.3维修技工（水暖电工） 5.3.1在物业中心经理的领导下，负责辖区内物业相关项目的维护保养； 5.3.2按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作，并认真做好记录； 5.3.3熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施； 5.3.4定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁，严格按照安全操作规程，防止发生安全事故； 5.3.5发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好； 5.3.6定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题应及时处理，加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作； 5.3.7认真贯彻“业主（住户）至上，服务第一”的宗旨，为业主提供有偿维修服务； 5.3.8对业主（住户）彬彬有礼，尽量做到让业主满意，以优质服务为公司争创效益； 5.3.9注意“工完场清”，节约材料； 5.3.10着装整洁，进住户家中佩戴员工牌，保持公司良好的企业形象； 5.3.11做好住户的月度用电分析，及时发现问题，严格杜绝浪费； 5.3.12积极完成领导安排的其它工作。 5.4保安员 5.4.1对来访人员进行详细登记； 5.4.2保安人员不得随意脱岗； 5.4.3姿势端正，面带微笑，向进出人员行注目礼； 5.4.4不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区； 5.4.5保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内； 5.4.6