酒店法规与法律事务案例分析.PPT

酒店法规与法律实务 酒店纠纷案例 1、一女士在酒店大堂待了两天两夜，不吃不喝。白天玩大堂的公用电脑，晚上就在大堂沙发睡觉，委婉的让她离开，她也不听，该怎么办？ 2、最近春节停车位紧，有客人入住停在了酒店右边别人的门店里，我们酒店门口贴的有指示牌只负责停车不负责看管，但是实在自己的车场停不进去了只能让客人停路边了，跟客人说了晚上有保安负责看管。  酒店纠纷案例 晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办? 建议： 1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合； 2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间； 3、可建议访客到前台进行住客登记； 4、与保安员上房，为访客进行住客登记。 酒店纠纷案例 1、我们酒店前台在帮客人开发票时不小心将5000的发票开成了50000，而且是增值税专用发票。联系上了客人，可是客人不愿意返还，请问该怎么处理？而且是在面前出现的问题，到现在联系客人及客人财务都不愿意还回来。 2、求解酒店登记的问题，客人用的临时身份证，前台用不用登记公安系统？ 酒店纠纷案例 客人在我店入住，但是由于电梯出现故障，导致客人上电梯后在3层停梯时电梯出现上下晃动并且开门后造成不平层。客人出来后说是电梯坠梯，他从5层下来，到3层时电梯出现问题，客人称头晕，心脏不舒服。我们主张立刻带客人去医院，但是客人称自己有工作要处理不去医院，要酒店索赔2000元！ 酒店纠纷案例 1、隔天退房发现车窗被砸损失手机一部（价格900左右），车窗贴了膜所以会很贵，一部丰田霸道价格在40w左右，客人说他要去4s店修理 要我们赔一个车窗费2-3000，正常处理应该怎样？（因为外省车牌保险车窗赔不了多少） 2、退房时客人说她的婚戒不见了，戒指丢时还未退房，但客房大姐已经做清洁了。 火车轧断少年左腿引发铁路法与民法通则之争 11岁少年放学后到停着的一辆火车上玩耍，不料火车突然启动，瞬间将少年腿轧断。家人为了索要赔偿，将“铁老大”推上法院，然而他们发现，这场官司比他们想象的要艰难得多。“这样的事情，铁路局从来没有过败诉的判例！”昨天开庭时，被告一句掷地有声的话让所有人为之一凛。 断腿少年状告铁路局 小军(化名)原本是栖霞区一家流动人口子弟小学的六年级学生，学校外60米远处就是铁路，每天他都要步行穿过铁路。2004年11月26日中午放学，小军却没有像往常那样直接回家，而是被一辆停在铁轨上的列车所吸引，从车的后面爬了上去，还没等他看个究竟，这辆列车便缓缓启动。小军慌乱中跳下，却不慎将左腿卷到了车轮下，伴着一声惨叫，周围人知道，出事了。 随即赶来的家人将他背到医院，发现左腿已断，不得不进行了截肢手术。后来，因保留腿骨较多，又进行了第二次截肢手术，才12岁的小军就已经用上了假肢。经过鉴定，他的左腿伤情构成了六级伤残。 家人在痛苦之余觉得，孩子还是未成年人，作为监护人的他们自然要负一部分责任，但是铁路部门也不是没有过错。他们将上海 铁路局南京 东站和上海铁路局一起告上了南京栖霞区法院，提出了近23万元的赔偿要求。此案经过种种周折，昨天上午终于由南京栖霞区法院在南京师范大学仙林校区开庭审理。 法律相左，用哪个惹争议 在庭审中，双方观点完全相左，针对每个案件的细节，都进行了激烈的交锋。 车站尽到注意义务？ “铁路方没有在铁轨附近安置防护网等措施，使得未成年人轻易进入铁路，如果在沙漠荒原，铁道边不设置防护网可以理解，但是在附近人口如此稠密的村长边没有设置，就是过失。在火车启动时，驾驶员也没有尽到观察义务，致使小军从车上摔下。” “关于防护网的安置，铁道部门有专门的规章制度，不是随便什么地方都要安置的，我们完全是在按规定办事。火车启动时，驾驶员按规定应对前方和左右方进行观察，但是没有规定要对后方进行观察。另外，附近的铁路警方每年都到该小学去进行普法安全教育，我们已经尽到了注意义务。” 铁路法究竟该不该用？ 小军的代理律师认为，本案应当适用《民法通则》第123条：从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任；如果能够证明损害是由受害人故意造成的，不承担民事责任。 他说，《江苏省高级人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干具体问题的意见》对此有详细的解释，高度危险作业造成他人人身损害的，只要存在损害事实，行为与损害结果有因果关系，行为人就应当承担民事责任。即使损害是由受害人的过失或重大过失造成的，也不能免除行为人的民事责任。“高度危险作业”，是指对周围环境有高度危险，只有采取必要的安全防护措施时才能从事的活动。如高空施工、操作……火车、飞机等高速运输工具的运行等。 “总而言之，小军从火车上摔下，不管其自身有无过错，被告方都应该承担责任。” 被告则拿出