细节感动北京-龙湖感动故事汇编.docVIP

“细节”感动北京 ――北京物业小故事汇编（2009年1-12月） 整整18个月，北京龙湖物业，从俯首图纸到建设家园，从幕后支持到亮相前台，一路走过来。09年，龙湖物业和“龙民”的距离越来越近、沟通越来越多。 以下是北京龙湖物业一个个平凡的岗位，一个个普普通通的员工用他们的一言一行讲述着他们的小故事。 滟澜山庄园： 故事1：十五天的龙湖人 故事2：团队的力量 故事3：考验物业 故事4：坚持到最后 故事5：紧急“抢修” 故事6：“强势”的员工 故事7：醉酒 故事8：人生难得几回“闻” 故事9：快速反应部队 故事10：雨中的身影 故事11：礼物 故事12：坐着游山的母亲 故事13：冬季暖阳 故事14：小Gregany的圣诞礼物 香醍漫步庄园： 故事1：小小钥匙背后的故事 故事2：累并快乐着 故事3：没有故事的故事 故事4：与时间赛跑 故事5：我们做的“清洁样板房” 故事6：身兼数职的保洁员 故事7：那一道风景线 故事8：一个篱笆三个桩 故事9：操心的员工 故事10：为了给业主一个洁净的家 故事11：新学员的故事 故事12：小小钥匙的故事续集 故事13：龙湖物业铁打的“兵” 故事14：龙湖物业可爱的“兵” 故事15：业主表扬信 故事16：细心的保洁员 故事17：一个朴实员工的质朴行为 故事18：最可爱的人 故事19：背影 故事20：与风雪作战的保洁团队 故事21：跑水面前的保洁团队 故事22：敬业操心的好员工 花盛香醍庄园： 故事1：感动 故事2：团结就是力量 故事3：危急时刻 故事4：辛苦并快乐着 故事5：团结就是力量 故事6：主动点，把客户当作我们的伙伴 故事7：了不起的事 故事8：协作 故事9：紧急抢险 故事10：急客户之所急 滟澜山庄园 故事1：十五天的龙湖人 2009年2月20日，龙湖滟澜山交房前的一天，中午，滟澜山项目每个部门的员工都在紧张而有序的做着准备工作，但是物业客户中心员工刘丽娟可着急坏了。 由于从前天开始下雪，气温骤降到零下10度，水管里的水全给冻结了，按照原计划在17日需要进行相关设备测试和输入工作都无法按期实现，导致滟澜山交房时的重要物品之一－水卡到不了位。如果不能在交房同时交付水卡，我们将会承担一定的法律责任，同时也会严重影响龙湖的信誉。这时，物业公司刘丽娟和项目部工程师石传祚决定：不“入虎穴焉得虎子”，两人便一起到水厂。 顺义水厂工作人员第一次遇到如此紧急的情况，因为通水手续不简单――需要先为水卡充值，然后进入每一户中每一个水表上去录入数据，并进行通水试验，同时需要填写所有水卡的相关使用人信息，如卡号，充值额，自编号等等，有了这些数据才能进行到每一户业主对应的每一份发票的打印等等。 刚入职十五天的刘丽娟并未因复杂的办理流程而退却，当即就分配，请工程师石传祚安排现场的试水测试，自己则和水厂的工作人员一起办理相关手续。 一份一份地填写资料，一张一张地录入卡号，一支笔芯写完了，又换一支，300户业主的卡号填写刘丽娟足足用了5 个小时。水厂的陈姐看到龙湖员工如此的敬业，感动地说：“丽娟，你休息一下，喝口水吧。”“不用了，谢谢你们，我们今天必须办好这些卡才行。”丽娟说，水厂的工作人员也一直加班到最后准备完毕。 晚上八点多，物业客户中心全体同事正在会议室紧张地装着钥匙盒。当累得腰酸背痛的刘丽娟推门而入时，大家都欢呼了起来――最后一项交房物品终于到位了，悬着的心终于踏实了…… 一星期后，滟澜山项目出纳周世凰（重庆物业来京支援同事）与刘丽娟到水厂去落实自助缴水费软件的事时，水厂的陈姐说：“我买的就是你们龙湖香醍的房子，什么时候可以看看呀，我好想看一看。”还指定要丽娟带她去看房呢。 点评：龙湖员工的细致与敬业在有意无意之间深深影响着分供方、打动着业主。 故事2：团队的力量 2009年2月20日，滟澜山交房准备工作的最后一天。 由于项目建设工期紧张，业主户内的钥匙直到20日晚上八点才从秩序维护部队员手中一一测试完毕，陆续全部返回客户中心。可是钥匙上的灰尘、残破的胶布却让大家犯了愁，这样的钥匙怎能拿给欢欢喜喜新收房的业主呢？！客户中心员工义无反顾地留下来加班，大家流水线操作，认真仔细地将每家每户的每一把钥匙一一清理、擦净、并重新贴上整齐的房号标识。可是两个小时过去了，300户4500多把钥匙还未清理到一半，大家心里不免有些着急。 这时，物业公司郝总挽起袖口走过来，大手一挥，不容拒绝地说道：“明天要参与交房物品点交，需要面对业主的同事统统都给我回去休息，你们要以最好的精神面貌为业主服务，钥匙的事就交给我们了。” 在“赶”走了第二天要为业主点交物品的同事后，客服中心员工张金龙、徐云辉、入职15天的员工刘丽娟，以及香醍漫步客服员工王丽敏、陈浩纷纷主动留下来清理钥匙，滟澜山项目经理李燕春、客服中心经理樊欣、工程经理李曦都主动留下来