课件：对讲机使用培训.ppt

龙麦量贩式KTV 龙麦量贩式KTV 可编辑 龙麦量贩式KTV 可编辑 对讲机使用培训 1.对讲机别在后侧靠右的腰间（图一）； 2.管理层的耳机线夹在衬衫第二、第三个钮扣之间，耳机线从衣领处穿出（图三）； 3.男服务生的耳机线夹夹在衬衣第二个钮扣处，多余的线放在马甲里（图四）； 4.女服务生的耳机线夹夹在马甲第一个扣子与第二扣子中间。 第一篇 对讲机的佩戴 图一 图二 图四 图三 对讲机使用培训 第二篇 使用注意事项 1.不要过于用力按对讲机的按钮； 2.换电池时要先关掉开关； 3.不要抢频； 4.讲话时用手捂一捂，尽量避开客人去讲； 5.对讲机通话时语速要快，语言要清晰； 6.使用对讲机时注意自己的语气。 对讲机使用培训 第三篇 对讲机的标准用语 1.试对讲机 2.需要服务 3.开房 4.买单 5.点单 6.电脑宕机及恢复 7.客人离房 8.客人去超市 9.续时 10.转房 对讲机使用培训 第四篇 禁用语 1.不允许问前台和收银房间数量和开房数量； 2.不允许问消费时间和消费金额； 3.房间有没有买完单问调度，不问收银； 4.数字报“1、2、3”，不许报“一、两” 等； 对讲机使用培训 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1.呼叫对方时，要报自己的岗位，并在最后讲“收到请回话”。 例：“×××，我是×××，收到请回，谢谢！” 2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 例：“×××收到，请讲，谢谢！”明白对方意思后说：“×××收到/明白，谢谢！” 3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与共和无关的事情。 4.使用对讲机通话应力精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过一分钟。 例：“×××,麻烦安排一间中包，谢谢！”明白对方意思后说：“×××收到/明白，谢谢！” 第五篇 通话规范 对讲机使用培训 对讲机使用培训 对讲机是各岗位联系的重要通讯工具，只限在工作场所使用。使用人员必须执行对讲机管理、使用及通话规定，熟悉对讲机性能，爱护并熟练地使用对讲机。 一、管理规定 1.对讲机的机身和电池板需要进行统一编号，并对出厂编码、使用编码、启用时间、机身和电池板使用年限、维修记录、报废时间、赔偿金额的设定，进行登记入册。每周一盘点后上报运营部。 2.对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。对讲机专用柜中不得存放与对讲机无关的其它物品，对讲机柜的钥匙由店长指定的经理负责。 3.对讲机的领用需要在《对讲机日交接表》上进行交接登记，以防出问题时互相推卸责任。 （1）由店长指定的当班经理负责交接和登记手续的核实，如有遗失或损坏却无法找到责任人，由指定的当班经理按价赔偿。 （2）交接时，交机人要在登记本上签名并注明对讲机当班使用状况；接机者当场检查并在登记本上签名，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。 4.使用过程中由持机人负责保管和使用对讲机，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。除本机质量问题和易耗件外，对于因保管不善引起的损坏和遗失，将追究使用者的责任。 5.发现对讲机的损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由经理级主管检查后交工程组维修，严禁自行拆修。 6.如发现对讲机遗失，应在第一时间向上级主管汇报，并报告运营总监。征得运营总监同意后，各店应在最短的时间内更换对讲机的频率参数。 对讲机使用培训 二、使用规定 1.对讲机通讯频道统一设置后，使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号； 2.在现场使用对讲机时必须用耳机，音量应调节器整到合适的位置； 3.使用人必须随身携带，并保持开启状态，不得长时间关机； 4.对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多次开、关机的动作； 5.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板，或采用直接短路放电； 6.对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏； 7.使用人应妥善保管对计机，主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用。如万一遇水，严禁按通话键，应立即关机并拆除电板，根据情况作进一步处理； 对讲机使用培训 三、对讲机知识 1.对讲机麦线为双头，作用传达内部信息； 2.呼叫：实行双重呼叫，信息尽量一次性传达到位。呼叫时注意分轻重缓急； 3.回应：做到“有呼有应”； 4.多使用敬语和服务性语言；（请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等） 5.耳麦插入或拔出对讲机时切记是关机状态； 6.更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻