服装专卖店营运手册.docxVIP

odbo 欧宝 内部资料 服 饰 专 卖 店 营 运 手 册 序言 本手册为 XX 服饰服饰专卖店前沿基层店员指引，针对 XX 服饰全国各专卖店而设，非 XX 服饰服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范 XX 服饰服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升 XX 服饰服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。 本手册规划为 XX 服饰服饰专卖店（基础培训）和（销售培训）两部分，分别为 XX 服饰服饰专卖店营运基础、中级营运培训，旨以加强公司所辖属店铺的营运操作能力；请各地区使用人员在综合运用及培训时本着先简单、后深入的引入原则实施；或根据自身所在的实际情况因材施教。 编制、校审： XX 服饰服饰 人事行政部 使 用 说 明 本手册是 XX 服饰服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项： 1、 各地区应根据当地实际情况教授相关内容。 2、 手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。 3、 如有补充内容将由公司人事行政部统一更新。 4、 陈列细则请统一参考陈列手册。 1 XX 服饰专卖店营运手册 odbo 欧宝 内部资料 ※ 品牌介绍： “odbo”(欧宝)在 1914 年诞生于德国科隆一个贵州家庭“offermann”(欧福门)，如今已有 80 多年的历史。 当年，这个家庭的四兄妹 “olivia”(奥丽维亚)，“david”(大卫)，“balinda”(贝琳达)，“oliver” (奥利佛)怀抱着满腔热情，共同创立了一个属于他们自己的品牌。 四兄妹用他们四人名字的第一个字母“o”、“d”、“b”、“o”为它命名，即“odbo”。他们的创作及设计涵盖服装、皮具、鞋、手表、眼镜、雨伞等等，由于其风格独特、又广泛符合欧洲人的品味，很快就掀起一股“odbo”狂潮。 这一把四兄妹的同心协力及其他们的共同理想紧紧连在一起的名字——“odbo”很快成为享誉欧洲的知名品牌。如今，“odbo”已屹立于德国及欧洲各大市场，与其它世界级品牌并驾齐驱。 ※ 风格： “工作敬业、风格独立、行为前卫而不张扬、会享受生活”是“odbo”所追求的品牌内涵。 odbo colours（彩色女装系列） odbo colours 在继承了 odbo black white（黑白系列） 的简约与飘逸的基础上，将个性鲜明的设计与最新的流行元素及色彩组合相融合，打造出青春、现代的都市女性。 odbo colours 聚集风华妩媚与野性前卫，在优雅细腻与性感不羁间延续着 odbo black white（黑白女装系列） 的传奇，与德国凝重尊贵矜持的贵族气息相比，odbo colours 的时髦绚丽的风格与之形成了强烈反差。 在缤纷的色彩世界里，高贵的大红色是 odbo coulours 的形象色，充满热情但不妖冶。 在服装的设计中，大红色亦是主色调，纯湖兰色、浅橄榄绿色、深紫红色、杏色相互衬托着。同色系不同布料的组合，和谐而绝不单调，细节上对比色的运用，更是画龙点睛之笔。让您尽情感悟色彩中不朽的灵魂。 XX 服饰企业文化概述 1、企业文化的定义 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性、创造性的人本管理理论，同时它又受社会文化的管理和制约，以企业规章、制度物质现象为载体的一种经济文化。 2、我们企业在做什么 为顾客创造价值；为员工创造机会；为企业创造利润。 3、XX 服饰的企业哲学 一本三统一：以人为本；思想理念统一；管理行为统一；文化形象统一。 4、XX 服饰人本精神 服从、主动、信任、团结、务实、创新 5、XX 服饰道德文化 正确的客服观；良好的诚信观；严谨的质量观；有效的学习观。 6、XX 服饰发展目标 打造中国生活时尚服饰第一品牌！ 7、XX 服饰品牌专卖始终如一的坚持 舒适、时尚、优雅、优质的专卖店购物环境； 将“XX 服饰”规求的卓越品质体现于每一件服饰之中； 每一间 XX 服饰专卖店都秉承“XX 服饰”专业品牌的经营作风。 2 XX 服饰专卖店营运手册 odbo 欧宝 内部资料 ※ 顾客服务的重要性 1）、 认识顾客，认识自己 您的顾客------- 是一位希望选购商品（或服务）以满足他们即时（或将来）需要的人。 是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报（包括商品质量及顾客服务）的人。 是一位因获得最佳回报后，会再度光临惠顾或向其亲朋好友推荐我们商品（或服务）的人。 总而言之，顾客并非诸多要求，他们只是争取他们应有的权利，包括： 有权随意选看商品，不需要承受任何购买压力 有权得到关于商品的正确资料 购物时有权得到您的帮助 您自己------- 是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者 是一位为公司争取顾客，建立行业