职场人际交往礼仪.ppt

三、宴会礼仪 2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名。如教授、王教授等。 3.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。如张医生、王律师等。 4.性别性称呼：对于从事商界、服务型行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼女士或先生。 5.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有3种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀，如老张、小李等；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。 （三）寒暄与问候的礼仪 寒暄的主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方乐于与多结交之意。 在不同时候，适用的寒暄语各有特点。例如，跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。 要比较文雅一点，可以说：“久仰”或“幸会”；要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。 问候语具有非常鲜明的民俗性和地域性。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。 （四）介绍的礼仪 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。 介绍也有先后之别。为宾、主充当介绍人，一般是先将主人介绍给客人；把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。 介绍时除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 (五）交换名片的礼仪 若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列一些事项。 1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。 2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 3.参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 4.递名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 5.在出席会议、宴会等场合时，职位低者或年轻者应先递名片；在办公场所，拜访者应先递名片。 6.与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。 7.接名片时应立即停止手上所做的一切事情，面含微笑，目视对方。 8.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。 9.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。 （六）迎接的礼仪 第三章 职场人际交往礼仪 本章要点 1.礼仪概述 2.常见职场礼仪 3.宴会礼仪 酒宴上的说话技巧 逢年过节，亲朋团聚，觥筹交错，这是人生的一大乐事。但是，酒极则乱，言多必失，作为东道主，你必须既让客人饮得尽兴，又喝的适度，这要看你会不会劝酒了。 劝酒，实际上就是口才在酒场上的发挥。在宴席上侃侃而谈，运用口才来驾驭酒场的人，往往为客人所叹服。 要破除“但使主人能醉客，不知何处是他乡”的观念和不喝醉就不够意思的指导思想。 酒逢知己千杯少，喝到适度为最好。须明确酒并不只是“劝君更尽一杯酒”，还要适时地劝君少饮一杯酒。让客人乘兴而来，尽欢而去。 大凡举行家宴，或接风洗尘，或送别饯行，总有个说道，在举杯之前，主人要有个开场白。比如为某人接风，可以说：“某某一路风尘，远道而来，有朋自远方来，不亦乐乎！今天略备薄酒素菜，请来各位好友，为某某接风洗尘，请大家干杯！” 开场白因人因事而异，不拘一格，但以简短为好，能表情达意就好。 一桌酒席少则四五人，多则十几人，其阅历秉性各不相同，因此，劝酒的言语也应有所区别，力求做到雅俗共赏。 如有人为庆贺女儿考取大学设家宴感谢几位老师，祝酒词：“小女十年寒窗苦读，今日金榜题名，全靠各位老师辛勤栽培。人逢喜事精神爽，莫让金樽空对月。作为老师和家长，今天都特别高兴，为此，请诸位干杯！”这个开场白有雅兴，又很得体。 要使劝酒的语言雅俗共赏，要认真学习古人关于酒的名句，如“明月几时有，把酒问青天”，“一壶浊酒喜相逢，古今多少事，都付笑谈中”等。还要注意收