修订后海马汽车经销商经管售后模块操作手册整理版.docVIP

PAGE / NUMPAGES 操作手册 二零零九年七月 文档主题 海马汽车经销商经管系统－服务模块操作手册 修订历史 版本 内容 类型 日期 作者 修订原因 1.0 ALL 正文 2007年7月 焦林达 1.1 ALL 修订 2009年7月 周辉 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 预约经管 5资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 对顾客地预约需求开预约工单 5资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 预约电子看板 8资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 对已核准地预约单进行派工 10资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 预约客户来厂转工单 13资料个人收集整理，勿做商业用途 第五节 预约变更处理 14资料个人收集整理，勿做商业用途 第六节 预约失败处理 16资料个人收集整理，勿做商业用途 第七节 预约配件资源释放 17资料个人收集整理，勿做商业用途 第二章 前台经管 19资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 前台接待 19资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 作业电子看板 23资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 结算 26资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 出厂 27资料个人收集整理，勿做商业用途 第三章 车间经管 29资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 车间作业 29资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 质检经管 33资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 工时修改 34资料个人收集整理，勿做商业用途 第四章 理赔经管 39资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 理赔单地制作与提交 39资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 保养单制作与提交 47资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 旧件经管 51资料个人收集整理，勿做商业用途 第五章 顾客关系 53资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 客户档案登记 53资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 售后回访任务 57资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 维修跟踪回访 58资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 车辆保养提醒 61资料个人收集整理，勿做商业用途 第五节 保养计划 64资料个人收集整理，勿做商业用途 第六节 顾客生日祝贺 65资料个人收集整理，勿做商业用途 第七节 车辆续保提醒 67资料个人收集整理，勿做商业用途 第八节 年审提醒 69资料个人收集整理，勿做商业用途 第九节 投诉处理 70资料个人收集整理，勿做商业用途 第六章 财务经管 75资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 维修收银 75资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 收维修欠款 78资料个人收集整理，勿做商业用途 第七章 业务查询 82资料个人收集整理，勿做商业用途 第八章 基本资料 84资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 工时工程定义及操作 84资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 套餐工程定义及操作 85资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 附加工程定义及操作 89资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 代办保险 91资料个人收集整理，勿做商业用途 第五节 车辆属性定义 93资料个人收集整理，勿做商业用途 第六节 维修回访内容设定 95资料个人收集整理，勿做商业用途 第七节 常用菜单设定 96资料个人收集整理，勿做商业用途 第八节 年度目标设定 101资料个人收集整理，勿做商业用途 第九章 系统经管 103资料个人收集整理，勿做商业用途 第一节 权限分配 103资料个人收集整理，勿做商业用途 第二节 用户信息设置 108资料个人收集整理，勿做商业用途 第三节 员工档案 110资料个人收集整理，勿做商业用途 第四节 规范资料设置 113资料个人收集整理，勿做商业用途 第五节 系统参数设定 114资料个人收集整理，勿做商业用途 第六节 跟踪操作 117资料个人收集整理，勿做商业用途 第七节 电子看板输出 119资料个人收集整理，勿做商业用途 附件1：DMS预约流程图 120资料个人收集整理，勿做商业用途 附件2：DMS维修流程图 122资料个人收集整理，勿做商业用途 售后主要岗位软件操作指南 123资料个人收集整理，勿做商业用途 海马DMS系统前台操作流程 123资料个人收集整理，勿做商业用途 维修工单操作流程 124资料个人收集整理，勿做商业用途 海