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三级辅导大纲第三章 培训与开发 本章主题： ??? 培训管理? ??? 培训方法的选择? ??? 培训制度的建立与推行? 课程的目标： ??? 掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法；? ??? 掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法；? ??? 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；? ??? 掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；? ??? 掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序；? ??? 掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。? 第一节 培训管理 ??? 培训需求分析? ??? 培训规划的制定? ??? 培训组织与实施? ??? 培训效果的评估? ???? 培训与开发：就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促使员工现在和将来的工作绩效提高。 ??? 培训与开发的主要目的：? ??? 提高工作绩效水平? ??? 增强组织和个人的应变和适应能力（组织学习）? ??? 提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。? 第一单元 培训需求分析 一、培训需求分析的作用（P115） ??? 有利于找出差距确立培训目标? 现实与理想的差距？???? 知识、技能、能力水平? ??? 有利于找出解决问题的方法? ??? 是否与培训有关？? ??? 有利于进行前瞻行预测分析? ??? 有利于进行培训成本的预算? ??? 有利于促进企业各方达成共识? 二、培训需求分析的内容（P116－P118） ??? 培训需求的层次分析? ??? 战略层次? ??? 组织层次? ??? 员工个人层次? ??? 培训需求的对象分析? ??? 新员工——任务分析法? ??? 在职员工——绩效分析法? ??? 培训需求的阶段分析? ??? 目前? ??? 未来? 三、培训需求分析的实施程序（P118－P121） ??? 做好前期的准备工作? ??? 建立员工背景档案? ??? 员工培训记录? ??? 同各部门人员保持密切联系? ??? 为收集真实有效的培训需求信息? ??? 向主管领导反映情况? ??? 员工个人培训需求要求? ??? 制定培训需求调查计划? ??? 培训需求调查工作的行动计划? ??? 如何开展培训需求调查？进度、注意事项? ??? 确定培训需求调查工作的目标? ??? 为了什么？? ??? 选择合适的培训需求调查方法? ??? 面谈？观察？问卷？? ??? 确定培训需求调查的内容? ??? 调查哪些资料？? ??? 实施培训需求调查工作? ??? 提出培训需求动议或愿望? ??? 调查、申报、汇总需求动议? ??? 分析培训需求? ??? 受训员工的现状? ??? 受训员工存在的问题? ??? 受训员工的期望和真实想法? ??? 汇总培训需求意见，确认培训需求? ??? 分析与输出培训需求结果? ??? 对培训需求调查信息进行归类、整理? ??? 对培训需求进行分析、总结? ??? 个别需求和普遍需求? ??? 当前需求和未来需求? ??? 撰写培训需求分析报告? ??? 培训需求调查报告? 四、培训需求分析报告包括的主要内容：（P121） ??? 需求分析实施的背景? ??? 开展需求分析的目的和性质? ??? 概述需求分析实施的方法和过程? ??? 阐明分析结果? ??? 解释、评论分析结果和提供参考意见? ??? 附录? ??? 报告提要? ? 五、培训需求信息的收集方法（P122－P125） ??? 面谈法：? ??? 个人面谈法? ??? 集体会谈法? ??? 重点团队分析法? ??? 团队成员应符合的条件? ??? 实际操作步骤：培训对象分类；安排会议时间及会议讨论内容；培训需求结果的整理。? ??? 工作任务分析法? ??? 工作任务分析记录表的设计? ??? 工作盘点? ??? 观察法? ??? 调查问卷? 1、面谈法： ??? 面谈法的优缺点：? ??? 优点：? ??? 双向交流，充分了解信息?? ??? 激发培训对象学习动力和参加热情? ??? 缺点：? ??? 需要时间长??? ??? 需要培训者面谈技巧高? ??? 面谈法两种具体操作方法：? ??? 个人面谈法? ??? 集体会谈法? 2、重点团队分析法： ??? 重点团队分析法的优缺点：? ??? 优点：? ??? 时间和费用少；? ??? 可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；? ??? 激发使命感和责任感? ??? 缺点：? ??? 对协调员和讨论组织者要求高；? ??? 成员的选取对培训的效果产生很大的影响? ??? 重点团队分析法步骤：?