医院服务礼仪培训.PPTVIP

在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿…… 倾听艺术 礼／仪／体／现／细／节／ 　细／节／展／现／素／质 * * 烧伤整形科护士长 宋晓东 医院服务礼仪培训 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 礼仪培训目录 第一部分—简 打造医务魅力之医护形象 医护礼仪作用 什么是医院服务礼仪 内强个人素质，外塑医院形象！ 期 望 值 男 士 头发 是否理得短而端正？是否保持整洁？ ? 胡须 剃得干净吗？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼？ 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适