汇总商品发布审核规则及平台规则.ppt

二、重复铺货处理 举报入口 二、重复铺货处理 一旦被举报重复铺货，商家需要在24小时内举证，客服将在24小时候介入，并在72小时内处理完毕。 如果确实是重复铺货的，商家在收到举报后24小时内如果自行将重复的都删掉，那么客服介入后将 不作处理，否则将只保留最早发布的那一件，其余都系统删除。 二、重复铺货处理 谢谢！ 蘑菇街平台规则解析 /trade/faq/detail?id=1c6type=2 关键点： 1、大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、 直辖市和自治区； 2、商家发货指定的物流公司：申通快递、圆通快递、中通快递、 汇通快递、韵达快递、邮政EMS、顺丰速递等等。商家可以自主选 择以上物流公司作为店铺默认快递，最终使用物流公司以商 家店铺设置为准； 3、如买家主动要求使用规定外物流公司，蘑菇街认可； 4、商家不能要求买家承担发货运费。 一、全店免运费 /trade/faq/detail?id=1c2type=2 关键点： 1、72小时发货的判定规则： 1）72小时内完成订单管理中的发货操作； 2）72小时内出现第一条物流记录； 2、赔付金额标准： 未按规定时间发货商品金额总和的30%，限500元。 二、72小时发货服务 /trade/faq/detail?id=1c2type=2 3、商家免责场景： 1）物流方原因导致（需出具物流红章证明）； 2）不可抗力导致； 3）买家在付款后72小时内申请退货/款； 4）买家在付款后72小时主动要求延迟发货的； 5）买家收货地址信息不特定导致； 6）预售品。 二、72小时发货服务 /trade/faq/detail?id=1dstype=1 关键点： 168小时的判定： 1）物流签收时间：*年*月*日*时*分的，则为在这签收时间后168小时； 2）物流签收时间：*年*月*日的，以该签收日后的第二天零时起计算时 间，满168小时为7天； 3）物流信息不完整，为确认收货后的168小时内。 三、7天无理由退货 /trade/faq/detail?id=1datype=1 关键点： 不支持无理由退货类目及情况： 1）所有预定特殊尺码、代购商品类目； 2）文胸、内裤、塑身衣、泳衣、内衣配件类目； 3）短袜/打底袜/丝袜/美腿袜类目； 4）贴身用品、化妆品； 5）影响二次销售的。 四、商品类目与退货条件 /trade/faq/detail?id=14stype=1 关键点： 1、退货时间： 无理由退货：物流显示签收起168小时内； 有理由退货：订单确认收货起168小时内。 五、全店免退货运费 /trade/faq/detail?id=14stype=1 2、退货运费承担方 A、无理由退货：蘑菇街承担；B、有理由退货：由商家承担，买家可以选择由蘑菇街代收运费 （以魔豆的方式）或线下和商家协商解决。 五、全店免退货运费 /trade/faq/detail?id=14stype=1 3、退货运费标准 A、无理由退货： 1）买卖双方同在江浙沪范围内，规定退货运费价值为5元魔豆 2）买卖双方在同一个省内，规定退货运费价值为5元魔豆  3）买家与商家不在同一个省内（也不符合第1条情况），规定 退货运费价值为10元魔豆 B、有理由退货：按买家实际产生运费卖家给予支付。 五、全店免退货运费 /trade/faq/detail?id=1d8type=1 关键点： 举证责任 1）商家优先举证情况：未收到货、质量问题 2）买家优先举证情况：描述不符、少件 六、蘑菇街争议处理规则 举证责任： 1、 争议处理过程中，蘑菇街有权要求买家或卖家提供支持其主张的证据及相关证明材料，且有权单方判断 证据的效力。 2、买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 3、买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。 4、买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照蘑菇街的要求 提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。卖家提供符合的证明文件后，买家应当根据 蘑菇街的要求提供相应的检测凭证。检测凭证显示商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家 承担；检测凭证显示商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中 产生的损坏责任承担