护理质量管理.PPT

2.行为质量 护理人员在护理服务过程中所表现出的行为特征，如能否认真执行各项操作原则；服务态度如何；能否始终保持良好行为等。 （一）护理人员的质量评价 3.结果质量 是对护理服务结果的评价，从服务效果、工作绩效等方面对护理人员的评价。 （一）护理人员的质量评价 （二）临床护理活动的质量评价 1.基础质量评价 （1）机构设置是否合理 （2）设施是否齐全、功能完好 （3）仪器充足、性能完好 （4）人员数量、质量符合要求（1：0.4比例，未注册护士独立上岗） （5）环境达标 （6）工作制度和标准齐全 2.环节质量评价 a.开展整体护理情况，是否根据护理程序开展护理活动 b.心理护理及健康教育开展的数量和质量 c.医嘱执行情况 d.提供动态护理服务情况 e.是否以病人为中心及病人管理情况 f.与各部门的协调情况 （1）评价内容 （2）常用定量评价指标 a.护理技术操作合格率 b.基础护理合格率 c.特护、一级护理合格率 d.各种护理表格书写合格率 e.一人一针一管执行率 f.常规器械消毒灭菌合格率 3.终末质量评价 对护理结果的评价，指每位病人最后的护理结果、或成批病人的护理结果评价。 如：病人的压疮发生率 护理差错发生次数 4.综合评价 基础质量、环节质量和终末质量三者结合，进行全面评价的过程。 （三）护理差错事故的管理 1.相关概念 （1）护理缺陷：一般系指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。包括差错、事故、纠纷。 （2）医疗事故：指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍等不良后果者。 （3）护理差错：凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低违反操作流程给病人造成精神和身体痛苦回影响医疗护理工作的正常进行但不构成事故者。 2.医疗事故分级及评定标准 （1）一级事故：因诊疗护理过失直接造成病人死亡； （2）二级事故：因诊疗护理过失直接造成病人严重残废或严重功能障碍，导致完全丧失劳动能力或生活不能自理；（促使病人死亡或造成残疾者） （3）三级事故：因诊疗护理过失损伤了病人的组织器官或肢体，造成病人残废或功能障碍，丧失部分劳动能力。（严重痛苦或轻度残疾） 3.护理差错分级及评定标准 （1）一般护理差错：未对病人造成影响，或对病人有轻度影响，尚未造成不良后果 a.各项护理工作违反操作规程，质量未达到标准要求，尚未造成后果； b.各种护理记录不准确，术语使用不当，项目填写不全，签名不完整，尚无不良影响； c.标本留取不及时，尚未影响诊断治疗； d.执行查对制度不认真，给错药物，未发生不良反应，无不良后果； e.各种检查前准备未达要求，尚未影响诊断； f.监护失误，静脉注射外渗外漏面积在3cm?3cm以下 评定标准： （2）严重差错：是指由于护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长了治疗时间。 评定标准： a.执行查对制度不认真，给错药物，给病人增加痛苦； b.护理不周，病人发生二度压疮； 护理质量标准管理 护理质量标准管理 . . 第一节 质量管理和护理质量管理 第二节 护理质量管理的基本方法 第三节 护理质量考核评价 第四节 管理分级要求和标准类别 二 护理质量管理 一 质量管理概述 第一节 质量管理和护理质量管理 护理质量标准管理 质量概念 一、护理质量管理概述 1.定义：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度 2.特性：a.客观规定性；b.可比较性 如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。 1.定义：质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。 一、护理质量管理概述 质量管理的概念 1.基础质量管理： （1）人员：素质、行为表现及业务水平。 （2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等； （4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等； （5）时间：工作效率； 2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量 3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价 一、护理质量管理概述 护理质量管理的类型 一、护理质量管理概述 质量管理发展 史 1.质量检验阶段——事后检验 2.统计的管理阶段——以点代面 3.全面质量管理——全程管理和全员管理 全面质量管理 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技