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北京金则医学检验 IT 部运行维护 管理制度 撰 写 人 : 王永炳 审 核 人 : 王义平 批 准 人 : 王 岩 启用日期 :2018 年 7 月 1 日 文件编号 :BJJZLaB-IT 运行维护 版 本 : 第 A 版 目 录 第一章 总 则 1 第二章 机房管理制度 . 4 第三章 保密制度 . 11 第四章 维护作业计划管理制度 15 第五章 网络安全管理制度 . ................. 18 第六章 巡检制度 . 23 公司 IT 运维管理制度 第一章 总 则 1 条 为了加强 IT 运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持 续发展的能力， 根据国家、 信息产业部颁布的技术政策、技术体制、 技术业务规程、 法规、规定以及 IT 运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 2 条 IT 运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、 统一性和完整性的原则， 加强全程全网的运行维护管理， 实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系， 建立健全运行维护规范， 提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术 指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量 和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制， 实 施 ISO9000 系列质量管理体系。在较短的时间内，使 IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运 行维护管理上都成为世界一流的通信企业。 1 公司 IT 运维管理制度 4、在确保完成网络技术指标、 功能指标和质量指标 等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络 资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场 适应能力和服务能力。 第 3 条 IT 运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系， 即自上而下的指挥调度体 系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网 络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已 投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分 割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。 要确保网 络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指 标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水 平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜 绝人为事故和差错的发生， 清除隐患， 确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的 分工趋势， 充分利用社会化的维护能力， 推广设备代维。 加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备 供应商付费限时保修制。 2 公司 IT 运维管理制度 4、实行预防性维护为主、 障碍性维护为辅的运行维 护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事 先设计好的程序来进行。 5、在保证网络质量的前提下， 努力降低运行维护成 本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改 进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中 管理。 6、建立网络质量、 运行维护质量的监督和控制体系， 完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。 。 7、培训和稳定运行维护队伍， 跟踪世界先进水平和 技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员， 不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和 综合素质。 4 条 本制度正式发布后， 在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制 度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。 5 条 本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。 3 公司 IT 运维管理制度 第二章 机房管理制度 目的 为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、 安全的各种因素进行控制， 确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。 适用范围 本制度适用于机房的现场管理。 机房现场管理基本要求 3.1 机房环境要求 3.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备 无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。 3.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。 4 公司 IT 运维管理制度 3.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。 3.1.4 机房应有良好的防静电措施。 3.1.5 机房照明须有应急备用， 各种照明设备应有专人 负责，定期检修。 3.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压 区、检修区、禁止合闸区。 3.1.7 无人值守机房要全封闭， 保持机房整洁无尘， 应 有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远 端监测系统。 3.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可 靠