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- PAGE 3 - 企业员工培训计划 姓 名： 马本帅 专业班级： 10人力资源管理2班 学 号： 01 学 院： 工商管理学院  xx超市有限公司 2010年度培训计划设计 摘要：本文选取xx超市有限公司作为案例，对公司的培训需求进行了调查与分析，在此基础上，对培训目标、培训内容、培训方式方法、培训时间及地点、培训费用预算、培训效果评估等要素进行综合分析，设计出2010年度培训计划，从而更好地指导2010年度培训实际工作。 一、xx超市有限公司简介 xx超市有限公司成立于xx年x月x日，总公司位于xxxx。公司主要经营与消费者密切相关的副食品、日用生活品、书刊音响制品、五金、小家电、生鲜制品等二十大类近万于种商品。目前，xx超市已经在xx市区拥有xx家连锁店,xx多家加盟店，员工总数近xx人。　　公司设职能部门设人事部、培训部、财务部、营运管理部、采购部、配送中心、空间策划部、设备工程部、商品管理及营销部、团购部，详见图1。 xx超市有限公司 xx超市有限公司 人事部 培训部 财务部 营运管理部 采购部 配送中心 空间策划部 设备工程部 商品管理及营销部 团购部 （图1 xx超市有限公司组织架构图） 二、培训需求分析 在制定2010年度公司培训计划前，需对公司员工对培训的需求情况作一次细致、系统的梳理和分析。为此，特制订了《员工自我能力测评表》供各个层级的员工进行自我测评，测评表详见表1： 表1 员工自我能力测评表 层 级 岗 位 岗位要求 能力现状 核心管理层 各级部长 门店店长 较强的计划与执行能力 ■好□中□差 沟通和组织协调能力 □好■中□差 较强的领导能力 □好□中■差 抗压能力 □好■中□差 基层管理层 分部管理 沟通谈判能力 □好■中□差 数据分析能力 □好■中□差 组织协调能力 □好□中■差 良好的职业形象 □好■中□差 门店商管 一定的管理能力 □好■中□差 组织协调能力 □好■中□差 良好的应变能力 □好□中■差 处理突发事件的能力 □好□中■差 门店主管 一定的管理能力 □好□中■差 谈判能力 □好■中□差 组织协调能力 □好■中□差 基层员工 营业员 专业产品知识 □好■中□差 沟通能力 □好■中□差 心理抗压能力 □好□中■差 处理突发事件能力 □好□中■差 由以上调查结果，可得出公司各层级员工的培训需求，具体如下： （一）核心管理人员 各级部长和门店店长等核心管理人员，计划与执行力、沟通协调能力较好，但，普遍存在的问题是领导力不足，带领团队的能力有待加强，需要着重从领导能力上加以训练和培养。 （二）基层管理人员 基层管理人员普遍具有较好的沟通谈判能力、职业形象、数据分析能力上，但，各个不同层级主管又各有能力弱项，如门店主管在管理能力上较弱，门店商管的危机处理能力较差，分部管理的组织协调能力也需要着重加强。所以，沟通协调能力、应变能力及管理能力是基层管理人员需要着重强化的。 （三）一线员工 基层员工有着较为扎实的产品专业知识积累和较好的沟通力，但，心理抗压能力及处理突发事件的能力普遍欠缺。所以，在实际培训中，要注重从抗压能力和危机处理能力上下手。 三、2010年度培训计划设计 结合上年度的培训工作实际，主要从以下几个角度设计2010年度的培训计划。 （一）培训目标 公司的培训要兼顾核心管理层、基层管理层、一线员工三个层级，针对这三个层级的培训目标为： 1、提升核心管理层的管理能力和员工带教能力； 2、提升基层管理层的专业技能、沟通协调能力和处理突发事件的应变能力； 3、提升一线营业员的工作热情，提升服务水平。 （二）培训内容 核心管理者的培训侧重于素质培训，主要从团队精神、领导力培养、创新能力等内容上着手。基层管理者需要着重加强沟通能力，针对他们的培训主要是工作技能和沟通协调能力两方面。一线员工则倾向于服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的培训。针对各个层级的具体培训内容，详见表2。 表2 培训内容分级 层 级 培训内容 目标要求 核心管理者 团队精神 通过集体性活动，让培训者在共同生活、学习、协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而提高团队凝聚力的培训活动。 领导力培养 通过领导力训练使核心管理人员更具备领导的艺术，使自己领导的团队更具有竞争力。 创新能力 通过头脑风暴法、创新性、发散性思维训练提高公司管理层策划能力、应变能力，增强公司领导决策的科学性和驾驭市