民营医院市场营销.PPT

正文 · 第二章 — 2 9 — 医院的市场营销方式 创新医疗服务 服务促销的创新 服务促销的创新 六，忠诚就医客户的培养：忠诚就医顾客是指对医院的服务理念、行为和形象等诸多方面的高度满意、信任、认同和支持，表现在自己只要有医疗需求就会到该医院接受医疗服务，只要有机会就会向他人推荐和介绍该医院的服务情况，忠诚就医顾客是医疗服务最好的推销员。 — 3 0— 过渡页 第三章 医院的市场营销方式 -- 地面营销 -- 终端营销 -- 空中营销 -- 事件营销 -- 全员营销 -- 学术会议营销 -- 节日营销 -- 公益活动营销 -- 体验式营销 正文 · 第三章 — 3 1— 医院的市场营销方式 地面营销 地面营销 地面营销笼统的说，是有别于视讯网络媒体广告的投放营销方式。其主要优势特点体现在于：?1，?地面营销强调的是人力促销，利于口碑传播；?2，?地面营销效率更高、发展速度更快、成本更低；?3，?地面营销更有针对性，能直接影响潜在消费群。常见地面营销形式有： 健康体检 定点转诊 社区、村镇议诊 健康讲座 联谊活动 正文 · 第三章 — 3 2 — 医院的市场营销方式 空中营销 空中营销 空中营销又可称为客户服务，主要是通过现代信息化技术进行各种营销活动。包括有： 1，电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。 2，短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。 3，网络平台营销：网站建设，网络推广； 在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）； 建立网络医院平台。 4，APP推广营销：将医疗服务信息植于应用制作，供用户下载，通过应用达到信息传播。相较于传统电视、报纸、甚至是网络成本要低。 民营医院市场营销 韩光明 — 1 — 前 言 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入WTO后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 — 2 — 目录页 医院市场营销的概念 医院的市场营销方式 医院的市场营销策略 — 3 — 过渡页 第一章 医院市场营销的概念 医院市场营销的定义 医院市场营销的发展 -- -- 正文 · 第一章 — 4 — 什么是市场营销 市场营销发展史 发现没有竞争或弱竞争的营销战场就成功了，营销捷径不是在过度竞争市场比对手做的更好，而是发现没有竞争或弱竞争的市场。 西奥多.李维特 顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉得占了便宜，就会爽快的掏腰包。 科特勒 医院市场营销的概念 正文 · 第一章 — 5 — 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 医院市场营销是指医院及其所有成员怎样能最好地了解就医顾客的需要和欲望，并决定适当的服务项目、价格、促销、渠道、过程，以比竞争者更有利、更有效地向目标就医顾客提供所期待满足的东西，现实医院经营目标的计划和执行过程。 医院市场营销的定义 正文 · 第一章 — 6 — 为何要制定计划 制定计划步骤 什么是市场营销 医院市场营销的概念 什么是市场营销 市场营销发展史 正文 · 第一章 市场营销发展 医院市场营销的几个基本慨念 市 医院营销目的就是为了创造和满足就医顾客的需求