原创力文档《电话沟通艺术》 2007年春 磨艳 前言 为什么要学习？ 实用 有效 经济 电话营销的地位与作用？ 市场经济是买方市场，业绩是硬道理 电话作为沟通的高效便捷的工具，成为营销的手段之一 成绩斐然。 1000万 每天100个电话 安利 电话营销的现状 惊人的发展，短信的1000亿不必说，电话也是热衷的渠道。 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销给企业带来的益处 1.及时把握客户的需求? ——现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短
文档评论（0）