店长的理解-自我提升(基础).PPT

客流量 定义 单位时间内从店铺门口经过人员的数量 总结提升 1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次 整改行动 1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理 进店率 管理意义： 1.考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键KPI. 2.总结提升:分析(1.门头宽度 2.门头装修 3 .橱窗设计﹑明亮度 4.橱窗位置 5.导购站位) 3. 1).售前服务 2).VIP服务 3)广告 4调整导购站位5.橱窗主题设计6.橱窗灯光明亮 = 单一时段进店人数 ?100% 单一时段店外客流总数 1.目标管理（MBO）：在一定时期内（一般为一年）组织活动的期望成果，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织活动有效性的标准。由于组织活动个体活动的有机叠加，只有各个员工、各个部门的工作对组织活动作出期望的贡献，组织目标才可能实现。 2.目标管理的具体做法分三个阶段： 第一阶段为目标的设置； 第二阶段为实现目标过程的 管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。 * 1.个性要强、以自我为中心、不愿意面对压力、死要面子、总期望少干活多拿薪水…这就是新一代的店铺员工--90后员工 2.人员管理：用人并不在于如何规避他们的短处，而在于如何把他们的长处发挥到极限。90后员工由于成长环境的特殊性，也缺乏社会经验和工作经验，存在着这样那样的缺点，但作为管理者来讲，更应该看到他们的长处。他们学习能力强、态度乐观、容易接受新鲜事物、可爱、兴趣广泛、敢于求新求变…我们何不通过这些优点来进行管理呢?要想管好90后，真正的激烈他们，就需要通过文化来进行管理。 3.文化激励的含义： 什么是文化激励?文化激励即通过企业文化使员工形成共同的目标和价值观，从而提升员工的忠诚度和凝聚力，使人高效率的工作。90后员工以自我为中心，在实际的管理过程中，绩效考核、工资、甚至人性化的关怀，都可能不会让每一位90后员工产生应有的忠诚度。因此，文化激励讲求双向性，即有共同的目标诉求、共同的价值观、相互忠诚。 1）给出员工新颖的头衔 2）适度灵活的工作时间 3）把激励会议开到店外 4）培养员工之间的友谊 5）用改正进步的方式处罚 6）鼓励分享最佳实践 7）让员工觉得对店铺有贡献 8）给予人性化的关怀。  * * * * * 目录 1.店长的角色认知 2.主要工作要点 * 3.数据分析 角色决定使命 店长角色认知 第一章 * 店长岗位职责：—之角色定位 角色定位：店长是一个店铺的核心人物,是各项制度和决策的执行者，作为店长的左右手，必须是能统领全店、有系统的思考分析及解决问题的能力，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。 * 店长岗位职责执行事项之一 做好专营店的销售工作，完成公司下达的销售任务目标； 负责导购员的服务、培训、排班等日常管理工作； 负责专营店店容店貌的维护管理及店铺环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）； 负责营业区的管理，监督导购员的执行情况符合营运标准； 跟据销售情况对专营店的商品结构、 陈列及推广活动提出提议； * 店长岗位职责执行事项之二 适时地检查专营店商品情况； 负责跟进专营店商品的现场补货 严格按照商品规划陈列 维护产品的完整性； 负责专营店商品的盘点工作； 配合客服部做好售后跟进工作； 负责与其他部门的工作协调； 及时完成上级交代的任务。 * 如何成为一个合格的店长： 1、无形的影响力：言行举止（价值判断、思维 方式和执行方式）成为店员的效仿对象。 2、 巨大的感召力：领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。 3、向心凝聚力：店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织，磁石般的亲和力。 * 店长和店员的角色差异 主要的角色： 打交道的对象： 主要工作职责： 执行者 顾客、店长 个人销售业绩 管理者 店员、顾客、商场人员、 督导、公司支持部门等 带领整个店铺团队 创造销售业绩 店员 店长 店员 店长 店长的能力模型 六大 管理能力 1、人员管理能力 2、商品管理能力 3、卖场管控能力 4、顾客管理能力5、市场管理能力6、品牌管理能力 潜在能力 1、管理自我2、管理团队3、管理目标5、管理顾客 管理绩效 1.MBO目标管理 2、计划和预算能力 店长能力表现（1） 店长能力评估 店长表现 人员管理能力 有领导力,店长工作风格清晰为下属所知.在团队内有 卓越的人格魅力.为门店的人员所敬服.