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危机公关实践教程 目录 第一章概述 4 第二节 危机公关的重要性 6 第二章企业危机源自何处 8 文化风俗与消费者习惯 8 领导危机 9 劳资纠纷 13 集体跳槽 16 假冒伪劣 19 安全问题 22 财务丑闻 26 客户纠纷 27 恶性竞争 31 政治危机 34 环境污染 37 社会危机 43 第三章 如何面对 47 速度=效益 47 各种错误心态对危机处理的危害 48 侥幸心理的危害 49 鸵鸟政策的危害 50 推卸责任的危害 50 隐瞒事实的危害 51 如何应对新闻媒体 51 1.快速作出反应 51 2.联合专业公关公司处理危机 52 3.让 CEO 出面 52 4.对未知的事实不要推测 52 5.不要隐瞒事实真相 52 6.为媒体采访敞开大门 52 7.统一口径，用一个声音说话 52 8.频繁沟通 53 第四章分析危机性质 54 第一节 结构性危机 54 关于危机...........................................................................................................................54 解决方法 54 第二节偶发性危机 56 关于危机 56 如何处理 57 第五章 如何预防 58 战略预防：CS 营销 58 内部预防：采购、生产、销售、管理、服务