会员招募作业手册.docxVIP

内部资料·仅供交流 会员招募作业手册 目 录 前言 第一章 常识培训 CH-MR-OP-001 第二章 招募方法 CH-MR-OP-002 第三章 重点要素 CH-MR-OP-003 第四章 招募人员架构及职责 CH-MR-OP-004 第 1 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 第五章 奖励制度 CH-MR-OP-005 第六章 招募工作流程 CH-MR-OP-006 第七章 会 员 卡 CH-MR-OP-007 第八章 会员政策及招募费用 CH-MR-OP-008 文件名称 文件编号 CH-SD-OP-001 生效日期 2003 年 01 月 10 日 常识培训 版 次 第 1 版 页 次 共 2 页 1. 0 目的 为明确会员制的概念，特制定本节内容。 0 适用范围 公司全体员工。 0 相关文件 (无) 0 名词解释 4·1 会员制 会员制是公司的信息与行为与顾客的信息与行为的互作互动而形成的集合。 0 职责 第 2 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 (无) 0 工作程序 6·1 会员制的优点 6·1·1 通过会员招募，保证固定的会员，即所谓的锁定顾客群。 6·1·2 以仓储式经营制为背景的会员，可以保证较高的客单价。 6·2 会员制的功能 6·2·1 公司向顾客表达诉求 6·2·2 公司向顾客表达善意 6·2·3 公司向顾客传达信息，顾客知道商品信息，并可以了解有关商品的最新科 学 6·2·4 公司建立公众形象，公司建立服务形象，顾客知道公司服务内容 6·2·5 公司建立价格形象 6·2·6 公司建立员工学习形象，顾客可以了解员工的基本面貌 6·2·7 顾客可以留下购买的基本信息，及时反馈给卖场 6·2·8 卖场可以在动态中管理顾客 6·2·9 卖场员工和顾客关系更好 6·3 会员制的作用 6·3·1 基本顾客的锁定 6·3·2 提高客单价 6·3·3 提高来客数 6·3·4 构筑竞争优势 6·4 会员制的管理办法 6·4·1 对消费额前 100 名专业会员进行定期拜访，询问要求，接受反馈信息，增 加需求服务，赠送礼品，和商品特别预告。 6·4·2 对会员销售进行分类统计，分析出会员的消费动态并随时调整商品的内 容，满足会员的需求变化。 6·4·3 反馈信息库，专业会员的客服部，提供完善的、专业的会员服务。 6·4·4 开会员座谈会，了解需求咨讯，指导商品采购及楼面管理工作。 第 3 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 核 准 制 订修订次数01 02 03 武泰和商机 武泰和商机 修订日期 文件名称 文件编号 CH-MR-OP-002 生效日期 2003 年 01 月 10 日 招募方法 版 次 第 1 版 页 次 共 3 页 0 目的：为掌握招募会员的方法，特制定本规定。。 0 适用范围：公司全体员工。 0 相关文件： (无) 0 名词解释： (无) 0 职责： 第 4 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 (无) 0 工作程序 6·1 招募员的准备工作 6·1·1 招募计划并认真贯彻执行。 6·1·1·1 准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员代码、行行业类别。 6·1·1·2 准备一本笔记本，在拜访时可以随时记录重要的谈话内容，如果不 记录，事后很快会忘记，因为人的记忆力有限，笔记本最好有日期，对客户交代以后要办的事极有帮助。 6·1·1·3 准备圆珠笔并随时检查，保证随时有笔可用。 6·1·1·4 准备公司快讯，公司简介，感谢信，在拜访时酌情分发或介绍 6·1·1·5 准各手提袋或资料夹。 6·1·1·6 自我检查仪容服装，注意衣服是否整洁，头发是否整理好，长度适合，指甲是否太长有污垢，鞋子是否破旧，工作服是否状况如新。 6·2 拜访客户： 6·2·1 表明身份，礼貌问候客人，并感谢客人接见。 6·2·2 介绍公司及会员的含义及优惠(用资料配合你说的话)。 6·2·3 了解顾客的意见。 6·2·4 对感兴趣的顾客详细登记会员资料，告之会员卡领取及使用方法。 6·2·5 感谢顾客的支持、礼貌道别。 6·3 拜访注意事项 6·3·1 正常的礼仪贯穿访问的始终。 6·3·2 谦逊而不啪拙逼人。 6·3·3 言谈举止应具有专业性并很有效，因为你不是推销员，你要做的仅仅是清 楚的介绍超市，并询问交谈对象的意见。 6·3·4 重点强调:超市是大型自选式超级市场;我们提供食品和百货;我们的会员 卡是免费的、超市会员会定期收到 DM 快讯;顾客在超市购物享受的是批发价 第 5 页 共 22页 page of 内部资料·仅供交流 格;在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商 品;在做到以上几点的同时，招募员要向他们出示招募材料。 6·4