STARWOOD酒店集团成功成长为一名主管之培训.docVIP

L2 Pre Workshop Assessment - STTS ? People Elements, 2004. All Rights Reserved. PAGE 1 Starwood Asia Pacific Hotels Resorts 姓名: 日期: 课程日期 (如果日期不同): 目的: 该项考评旨在衡量学员在“成功转变为一名主管”培训教程中对所学知识的掌握程度，并会在培训开始前和培训结束后分别进行。学员在培训课堂的参与程度将影响其评估分值。 说明： 所有考评问题须由自己独立完成。 在没有宣布开始之前，须将考评册关闭。 考评现场指导人员不得参与讨论考评册上所列问题的含义，而只可以就某些意外情况，比如文具故障或其它可能发生的问题提供帮助。 4. 该考评共有四十道题目，包含是非题和选择题。 可以在考评册上直接圈出正确的答案。 当用橡皮擦去误选答案时，请确保擦拭干净。 每题只有一个正确答案。 选择两个或两个以上答案，视为错选。 考评时间总长为__分钟。 完成考评的员工，可在递交考评册给考评指导人员后，回到座位保持安静，或者到指定区域休息。 考评指导人员不得在现场与接受考评员工讨论其考评结果。 请将考评册上的个人职位资料填写完整。 感谢你对该培训项目所做出的效能评估。  1. 任何有能力或者愿意遵循该程序的人，　　　　 　都能够掌握管理。 a. 正确　　　　　　b. 错误 2. 以下哪一点是对管理的误解： 一旦学了，就永远会了。 管理是门复杂的学问。 主管也有犯错的时候。 成为主管后，有些事情是会改变的。 3. 主管的主要角色是: 制定战略 指导，发展和支持 指挥 以上皆否 4. 很多具备工作所需的技术技巧、智力、愿望和能力的主管，其实际表现却不尽如人意，是因为他们没掌握正确的知识和技巧。 a. 正确　　　　　　b. 错误 5. 低幅补贴是导致员工表现差的主要原因。 　 a. 正确　　　　　　b. 错误 6. 以下哪一项不是个体行为表现因素： 核心信仰 天赋 沟通 知识 7. 主管保留在员工面前表现个人情绪的权力。 a. 正确　　　　　　b. 错误 8. 现今的主管应将多数时间用于指挥其下属的员工。 a. 正确　　　　　　b. 错误 9. 在喜达屋领导管理成功模式中，一共包含多少领导才能? 15 6 24 18 10. PMP代表的意思是：管理表现计划。 a. 正确　　　　　　b. 错误 11.在发展和员工的关系上所作的工作越多，你从员工的工作表现、达到你的期望并得到结果等方面所获得的回报也就越高。 a. 正确　　　　　　b. 错误 12. 要达到无意识却有能力的水平，其包括愿望，机会，智能和后果。 a. 正确　　　　　　b. 错误 13. 大多数员工都100％忠于他们的工作。. a. 正确　　　　　　b. 错误 14. 许多主管因为缺乏预见性而害怕处理人们的问题。 a. 正确　　　　　　b. 错误 15. 以下哪一项为积极的视觉强化刺激： 说“啊――哈” 点头 模仿别人 解释说明 16. 员工害怕改变。作为主管，你应该通过下列方法帮助他们，但是除了： 给他们时间调整 制定临时的程序 给他们加薪 收集员工回馈 17. 管理个人表现很重要，因为： 没有其他人会关心 有助于职业发展 将过渡期的情绪和压力降至最低 你的老板这样说的 18. 积极聆听有助于赢得朋友，并/或者 　 加强友善关系 a. 正确　　　　　　b. 错误 19. 杰出的沟通存在于接收方以发送方所希望的方式____ 发送方信息的情况下。 给出 接收 理解 以上皆否 20. 理解发送方信息含义的一个方法就是通过积极的提问。 a. 正确　　　　　　b. 错误 21. 企业文化是容易改变的。 a. 正确　　　　b. 错误 22. 下列哪项不是沟通中3V所代表的内容： Visual Vocal Voice Verbal 23. 对于视觉和听觉信息来说，没有准确、绝对或者永久的含义。 a. 正确　　　　　　b. 错误 24. 视觉沟通在沟通等式中所占的百分比为____ 。 55% 38% 7% 45% 25. 沟通干扰是指 _____________。 声音 噪音 墙 障碍 　　26. 作为模范表现员工，其最主要特　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　征就是能清晰地理解表现期望。 a. 正确　　　　　　b. 错误 27. 积极的聆听者只聆听事实，避免情绪因素。 a. 正确　　　　　　b. 错误 28. 向主管转变的第一步是要控制好转变过程本身。 a. 正确