PDCA循环在绩效考核中的应用.docVIP

ＰＤＣＡ循环在企业绩效考核中的应用 PDCA循环是质量管理的基本工作程序和方法，是 企业进行各方面工作改进的有效工具。PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）四个 英文单词的缩写，它说明质量管理工作应按照这四个阶段不断循环执行。然而，PDCA循环理论却不仅限于单纯的质量改进工作，这种循环提升的思路同样可以指导我们的绩效考核工作。 一、PDCA循环的概念、步骤和方法 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明于20世纪50年代初提出来的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动。也就是说，改进与解决质量问题的各项工作都要运用PDCA循环的科学程序。 PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 P——计划：确定方针和目标，制定活动计划。这一阶段的目的是回答“5W1H”为什么制定该措施（Why）？要达到什么目标（What）？在何处执行（Where）？什么时间完成（When）？以及如何完成（How）？ 所采用的步骤有，（1）分析现状，找出原因；（2）分析各种影响因素或原因；（3）找出主要影响因素；（4）针对主要原因，制定措施计划。 D——执行：实施计划中的内容。 C——检查： 总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。 A——行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验要加以肯定并适当推广；失败的教训要进行总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了良好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以称其为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，则需要进行下一次循环。然而每一个PDCA循环都不是在原地运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容。这意味着质量管理每经过一次循环，都能够解决一批问题，质量水平也会有新的提高。 二、PDCA循环应用于企业绩效考核工作 首先，给各个组织（从部门到车间到班组）设定计划目标（P）； 其次，各个组织根据计划目标进行实施执行（D）； 然后，根据目标实施执行的结果进行反馈和检查（C）； 接着，根据实施和反馈的结果做出相应的处置（A）； 还有，处置过后在根据实际的情况重新设定计划目标（P）； ------（如此不断地循环，不断地提高）。 （一）、绩效考核目标的计划（P）阶段 1、设定关键考核指标（KPI） 各个组织和部门应该根据自己的实际情况来设计，采用平衡记分卡的四方位模式： ① 财务方面： a、产量：总产量、产出率 b、内部质量改进指标 c、成本：总成本、单位成本 ② 客户方面 a、销售情况：产品销售率 b、客户服务： 客诉反馈处理效率 c、顾客满意度：客诉次数、退货率 ③ 内部流程方面 a、设备开机率 b、需求处理效率：即从掌握顾客新需求到产品交到顾客手中的时间 c、备件、辅料、易耗品消耗量 d、5S管理活动 ④ 员工学习和成长方面 a、员工留任率 b、人均生产力 c、培训计划完成率 d、员工安全：工伤事故发生次数、工伤休假天数 e、班组团队建设 2、在设定目标时应该注意采用SMART原则： ①具体的：我们所设定的目标应采用具体的数据，尽量避免用人为的主观认识和感觉的指标。 ②可衡量的：我们采用的依据必须是可以计算出来的且是有效准确的。 ③双方同意的：设定目标要有由公司上层和部门共同协商决定，为达成总目标而努力，不应以权威力量任意命令。 ④现实的：目标必须是现实的可以达到，但不是轻易就能到达的，即管理上讲的“跳一跳摘桃子原则”，桃子太高摘不到或是随便就能摘到，那么目标就没有什么意义。 ⑤有时限的：目标必须注意前后的比较和目标达成的时间长短。 （二）、绩效考核目标管理的实施（D）阶段 1、分解目标、确认目标：包括部门的总体目标及目标分解给各个车间乃至班组，使其每个组织都清楚地认识到自己组织的目标。 2、采用各种手段来激发员工的责任意识，提高员工的工作积极性，使他们努力朝着目标前进。 3、各个层级要提供上、下沟通的联系桥梁和机会，以保证目标在受到阻力和遇到本组织无法解决的时候向上级提供支援。 4、目标在执行过程中倘若遇到偏差，要能及时的发现问题和不足，然后做适时、及时的纠正和改正，以保证目标的顺利完成。 5、各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的