毕业论文-农业银行营业排队系统分析与优化.docxVIP

管理学院 信管 042 班 毕业论文 第 1 页 共 14页 目录 一 绪论 3 （一） 国内外研究现状 3 （二） 研究工作及意义 4 二 营业排队系统综述 4 （一）银行营业排队系统产生背景 4 1 银行排队现象加剧的原因 4 2 银行营业排队系统的产生 5 （二）营业排队系统 5 1 系统简介 5 2 系统组成 5 三 营业排队系统分析 6 （一）银行营业排队系统市场调查 6 1 调查准备 7 2 调查结果整理 7 （二）系统分析 7 1 假设及说明 7 2 排队模型的主要指标 7 3 系统分析 9 四 银行营业排队系统优化 10 （一）最优化问题主要目标 10 （二）银行营业排队系统优化 10 （三）对排队问题的辅助管理手段 11 结束语 12 谢辞 13 参考文献 14 济南大学毕业论文用纸 管理学院 信管 042 班 毕业论文 第 2 页 共 14页 农业银行营业排队系统分析与优化 摘要：银行营业网点客户排队既是一个常见的现象，也是一个令银行管理者头疼的问题， 但又是一个必须解决好的课题。解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失。本课题是在学习和掌握国际和国内已有研究成果的基础上，结合自己在银行的抽样调查，针对目前银行营业排队现象的加剧，展开了该项目的研究工作。首先运用市场抽样调查的方法，对客户的主导需求进行分析确定，然后运用统计的方法