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《营销沟通》 课程论文 院系名称： 商学系 专业班级 市场营销 学生姓名： 学 号： 任课教师： 作业成绩： XX 营销沟通对企业的重要作用 摘要 在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。 关键词：企业，营销，沟通。 PAGE PAGE 1 TOC \o 1-3 \h \u 1074 1 营销沟通 1 11345 2营销沟通对企业的作用 1 13853 积极作用 1 24941 消极作用 1 22488 3 企业要重视营销沟通 1 21558 内部沟通 1 9770 3.1 企业的下行沟通方面? 1 26965 ?3.2?企业的上行沟通方面? 2 2609 3.3企业的横向沟通和斜向沟通? 2 26680 4有效沟通激励员工的重要性? 2 19776 外部沟通 3 7679 案例 4 29867 总结 7 PAGE PAGE 1 1 营销沟通 营销沟通是指在(某一品牌的)营销组合中通过与(该品牌的)顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。 2营销沟通对企业的作用 积极作用 1可以帮助企业开拓市场 2 帮助企业拓展渠道 3 提高营业额 4提升企业形象 消极作用 1不利于企业员工之间、各部门之间的团结进而影响企业业绩 2不利于上级命令的传达与实施 3沟通不畅或受阻损害企业形象，不利于企业发展 ?? 3 企业要重视营销沟通 内部沟通 3.1 企业的下行沟通方面? 管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。 ?3.2?企业的上行沟通方面? 员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,?隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。 3.3企业的横向沟通和斜向沟通? 企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。 4有效沟通激励员工的重要性?? ??一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。?? ??在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定