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——淘天下猎 手，网环 球英才—— 学习海尔卓越管理 第一章 海尔成功综述 从报纸、电视、网络的连篇报道中，人们看到了一个志存高远的海尔，一个动力澎湃的海尔，一个锐意创新的海尔，一个“洋”味十足的海尔，一个业绩骄人的海尔，一个报国有方的海尔。从下列几个方面，综合表述海尔成功的成功也只能是概览其要。 一、海尔成功的八大秘诀 海尔集团成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏也成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家，这是由于海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场震动了世界一流的工商管理学府。 海尔经验走进哈佛，表明随着改革开放的深入，中国已经开始拥有在世界上产生影响的企业与企业家。 海尔的经营哲学值得每个人关注，海尔的成功有力地证实了其基本战略和经营原则的作用。资深专家认为，海尔从小到大成功发展有八大秘诀： 1、“要么不干，要干就争第一”??追求卓越的企业文化 2、“明天的目标比今天更高”??日清日高的素质管理 3、“人人是人才，赛马不相马”??重在行动的人才观念 4、“先谋势，后谋利”??高屋建瓴的品牌方针 5、“否定自我，创造市场”??以变制变的创新策略 6、“卖信誉而不是卖产品”??真诚到永远的服务 7、“内有文化，外有市场”??“吃休克鱼”的扩张方式 更多资料下载详见：  1 地址：北京市朝阳区东四环中路 82 号金长安 B1-1507 电话：010——淘天下猎 手，网环 球英才—— 8、“国门之内无名牌”??先难后易的国际化战略 ［专家点评］： 我们并不断言海尔所遵循的某一个竞争、组织、管理或产品开发战略是其成功的唯一源泉或在众多公司中独一无二，但以上八条战略或原则相互齿合在一起，确实海尔得以永远站在竞争与创新的最前沿。毫无疑问；作为一名老总或管理者，你能理解其中一句话或一个字并能开始行动，可能就是成功的唯一源泉，这里强调的是行动。 二、海尔格言 张瑞敏找到了令海尔人领会他的企业设想的方法。他花了几年的时间，才以几句妇孺皆可理解的简单格言，灌输他的复杂的经营理念。这些格言深入人心。 这些格言包括： 海尔理念??海尔只有创业没有守业 海尔精神??敬业报国，追求卓越 海尔作风??迅速反应，马上行动 海尔管理模式??日事日毕，日清日高 海尔人才观念??人人是人才，赛马不相马 海尔用工制度??三工并存，动态转换(三工：优秀员工、合格员工、试用员 工) 海尔市场观念??“市场惟一不变的法则就是永远在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉不是卖产品”；“否定自我，创造市场。” 海尔名牌战略??要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌 更多资料下载详见：  2 地址：北京市朝阳区东四环中路 82 号金长安 B1-1507 电话：010——淘天下猎 手，网环 球英才—— 海尔质量观念??高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的 海尔售后服务理念??用户永远是对的 海尔资本运营理念??东方亮了再亮西方 海尔国际市场战略??先难后易 海尔发展方向??创中国的世界名牌 [专家点评］： 所有这些格言口号表达了海尔的核心价值观，它们代表了海尔的基本信仰和准则，为所有员工指明了共同方向，为他们的日常行为提供了指导方针，它们无休无止地在海尔传播扩散，不断累积起来，最终深入人心。 三、成功领导的艺术 张瑞敏如是说： 1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 2、创新的工作每天都要提高。坚持每天提高 1％，每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。 3、 企业说到底就是人，管理说到底就是借力。 4、兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 5、 海尔的企业文化最核心的内容体现在对两部分人的尊重：对员工的尊重和对顾客的尊重。世界上最无价的东西是人，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。因此，企业的领导人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。 更多资料下载详见：  3 地址：北京市朝阳区东四环中路 82 号金长安 B1-1507 电话：010——淘天下猎 手，网环 球英才—— 6、网络使距离消亡为零，网上销售意味着零距离销售。所谓零距离，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离。员工才能同用户的心零距离。 7、电子商务最重要的是速度，速度是电子商务的生命。但这个速度体现在哪里?体现在企业能否快速地满足用户的个性化需求。 8、中国企业在发展过程中要长三只眼睛：第一只眼睛盯住企业内部员工，以凝聚内部员工的才智为上；第二只，眼睛盯住用户，以用户利益为上；第三只眼睛盯住外部环境机遇，不仅是国内市