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督导管理方案 为了加强对各督导的管理，出于对督导出差的工作负责，减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定，特制定该管理方案，望各督导认真执行。 一、 岗位名称：营运督导 二、 直属上级：营运部经理 三、 责任范围：所辖区内各终端 四、 督导角色认识： 1、 督导的含义与重要性： 督导 ,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，也就是加盟的总部 — — 品牌企业，对所有自营店 /加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者； 2、 督导在企业中的角色： A、 中层管理 者 B、 关系调和 者 C、 信息汇集 者 五、 督导岗位基本要求： 1、 具备一定的市场营销或服装专业知识； 2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力 3、 个人着装干净整洁，行为优雅大方，具备有良好的亲和力，善于与人沟通 4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流 利清晰，协调沟通能力强 5、 具有提升业绩的能力，能够帮助加盟商和企业建立好长期的核 心要素，对市场数据有敏锐的洞察力 6、 具有强烈的责任感，诚信守诺，能够真实反馈终端存在问题。格守机密，严格保守公司核心机密 1 六、 督导岗位职责： 1、 时刻更新产品知识，以最专业的技能服务各终端 2、 建立各种相关培训资料，强化终端人员的培训与考核 3、 保证终端良性运营，提升终端整体质量 4、 提高终端规范化程度，有效推行公司统一标准要求 5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导，换季促销活动的策 划与布置 6、 对各区域所有终端进行店铺评估，收集各终端的相关信息资 料 7、 掌握各种道具正确使用、安装方法，对新店开业进行专业指 导 8、 终端设备检查，灯光、道具、 POP、价格是否符合标准 9、 所负责区域内，各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理，并上报总部 10、促使各终端营业员间的团队协作精神，有效地指导与激励员工，建立科学的标准与目标考核 七、 督导出差的准备及流程： 制定出差工作计划及申请 营运部经理确认 总经理确认 预借差旅费 终端店铺/市场巡检 周期电话汇报工作进展 确认工作完成 出差工作报告 呈报相关领导 费用报销 八、 督导出差所需物品： 2 1、出差工具：数码相机、手提电脑 /U 盘（依据条件而定）、笔、记录本 ２、附表： 《终端档案信息卡》 《巡店记录表》 各附表的正确使用方法：  《市场基本状况调查表》 《整改建议书》 《终端档案信息卡》： 该表的作用是完善终端资料，是公司掌握终端店铺信息的途径之一，各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表，并附上相关照片 照片拍摄要求：商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况该表每到一个店铺都必须填写； 《市场基本状况调查表》： 该表是对当地人群消费情况，各品牌经营情况，当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际情况进行填写。该表每到一个店铺必须填写； 《巡店记录表》：该表是对终端店铺存在问题的一个记录，是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪 该表每到一个店铺都必须填写； 《整改建议书》：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺，并跟踪直至整改完成。该表只针对问题比较严重的店铺； 《客户访谈记录表》：该表是与经销商访谈后的记录，主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集该表每到一个店铺都必须填写 3 九、 督导管理办法 营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能 1、 督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效 2、 督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：区域销售情况、区域终端分布情况、终端（客户）资料 3、 如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展终端工作提前准备 4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通，一周不得少于 3 次，及时地将问题反馈并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档 5、 督导对巡检的店铺拍照存档，照片拍摄要求有：门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目，问题点需拍局部特