浅谈餐饮企业营销手段.docVIP

PAGE / NUMPAGES 浅谈餐饮企业营销手段 随着商品经济社会竞争地日益加剧，旅游餐饮企业地营销观念也从原来地以自我为中心地产品观念、生产观念和推销观念，逐步发展成为以宾客需求为依据地市场营销观念，甚至还出现了从餐饮企业更远地发展着眼地“社会营销”理论，即餐饮企业不应只盯着眼前地经济利益，而应同时注重其社会效益，注重树立餐饮企业界自身地整体形象以及长远利益.作为旅游企业一个重要组成部分地旅游餐饮企业，自然也受到影响，各种营销手段层出不穷，营销之战大有愈演愈烈之势. 所谓餐饮营销，不仅是指单位地餐饮推销、广告、宣传、公关等，它同时还包含有餐饮经营者为使宾客满意并为实现餐饮经营目标而展开地一系列有计划、有组织地广泛地餐饮产品以及服务活动.它不仅仅是一些零碎地餐饮推销活动，而更是一个完整地过程.餐饮营销是在一个不断发展着地营销环境中进行地，所以，为适应营销环境地变化，抓住时机，营销人员应该制定相应地营销计划.文档来自于网络搜索 首先，就确定餐饮企业地经营方向，进行市场调查以确定经营方向；然后深入进行市场细分，对竞争对手及形势进行分析，确定营销目标；随即研究决定产品服务、销售渠道、价格及市场营销策略；以及具体实施计划财务预算，并通过一段时期地实施，再根据信息反馈地情况，及时调整经营方向和营销策略，最后达到宾客(people)、价格(price)、实绩(performance)、产品(product)、包装(package)、促销(promotion)等诸多因素地最佳组合.文档来自于网络搜索 一般说来，餐饮企业可以从以下几个方面考虑，采取相应地营销手段，如广告营销、宣传营销、菜单营销、人员营销、餐厅形象营销、电话营销、公关营销以及特殊营销活动.下面本文就以上几个方面作进一步地阐述.文档来自于网络搜索 广告营销： 它是通过购买某种宣传媒介地空前或时间，来向餐饮公众或特定地餐饮市场中地潜在地宾客进行推销或者宣传地营销工具，它是餐饮业常用地营销手段.“酒香不怕巷子深”这句古语所存在地局限性，已经被越来越多地人所认识.所以餐饮营销中，广告是必不可少地重要手段.文档来自于网络搜索 餐饮广告一般可分为以下几种： 电视广告： 其特点是传播速度快，覆盖面广，表现手段丰富多彩，可声像文字、动感并用，可谓感染力很强地一种广告形式.但此种方法成本昂贵，制作起来费工费时，同时还受时、播放频道、储存等因素地限制和影响，信息只能被动地单向沟通.一般晚上七点半至十点半，被认为是广告地最佳时间，但是费用也相当得高；而且当现在地商家们正不亦乐乎地争夺“黄金档”、“黄金时间”而进行广告大战之时，观众们却由于过多过频地被动接受视觉上地广告刺激，对产品地期望过高，一旦在现实消费中“按图索骥”之后，却深受某些虚假广告之苦，反而对那些大做广告地餐饮产品产生不信任感；也有地因为不合时宜地或者粗制滥造地广告地插播，引起人们地厌倦和逆反心理，与广告地初衷背道而驰.文档来自于网络搜索 电台广告： 它是适于对本地或者周边地区地消费群体地一种餐饮广告形式.其特点是：成本较低、效率较高、大众性强.一般可以通过热线点播、邀请佳宾对话、点歌台等形式，来刺激听众参与，从而增强广告效果.但是这种方式同样也存在着不少缺陷，如：传播手段受技术地限制；不具备资料性、可视性；表现手法单一；及其被动接受性等等.文档来自于网络搜索 报纸、杂志刊物广告 这类广告适于做食品节、特别活动、小包价等餐饮广告，也可以登载一些优惠券，让读者剪下来凭券享受优惠服务.此种方法具有资料性地优点，成本也较低，但是形象性差、传播速度慢、广告范围也较小.文档来自于网络搜索 餐厅内部宣传品： 例如可以印制一些精美地定期餐馆活动目录单，介绍本周或本月地各种餐饮活动：上有餐厅地种类、级别、位置、电话号码、餐厅服务方式、开餐时间、各式特色菜点地介绍等内容地精美宣传册；特制一些可让宾客带走以作留念地“迷你菜单”；“各种图文并茂、小巧玲珑地介绍未香午餐”、“儿童套餐”等介绍等，将它们放置于餐厅地电梯旁、餐厅地门口，或者前厅服务台等外，供宾客取阅.文档来自于网络搜索 电话推销： 即餐饮营销人员与宾客通过电话所进行地双向沟通.这种推销方式只是通过声音进行沟通，所以就需要特别注意运用自己地听觉，要在很短地时间内对宾客地要求、意图、情绪等方面作出大致地了解和判断，推销自己地餐饮产品和服务时力求精确，突出重点，同时准确作好电话记录，对话时语音语调解和判断、悦耳、礼貌，同时不要忘记商定面谈，以及进一步确认地时间，地点等细节，最后向宾客致谢.种方式局限性较大，一般细节性地内容不易敲定.文档来自于网络搜索 邮寄广告： 即通过将饭店餐厅商业性地件信、宣件小册子、餐厅新闻稿件、明信片等直接邮寄给消费者地广告形式.它比较适合于一些特殊餐饮活动、新