读带着微笑去工作有感.docVIP

PAGE PAGE 1 恰当微笑，赢得成功 ——读《带着微笑去工作》有感 简阳市人民医院普外科 田 彬 我刚从西南医院进修回院，看到了医院的发展比去年又更上了一层高楼：医院的新住院大楼已经雄伟屹立；医院蝉联了全国文明单位的殊荣；我去行政楼办事，各个部门的总是以微笑接待，无论事后怎样，总是有“谢谢你”，“你辛苦了”等话语；在病房里，优质护理服务开展的轰轰烈烈，大多数病人和家属都面带微笑，都翘起拇指夸，“看到医护人员面带微笑，给我们做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等”，让我们在这里感到病房温馨，有了家的感觉。是什么原因让医院有了这么大变化，是全院职工在医院的倡导下，正在认真的学习《带着微笑去工作》这本书的精髓，大家都将这本书的理念运用到实际工作中。于是，我赶紧领来这本带有魔力的书，抓紧时间，细细品尝书中的真谛。阅读后，结合自身的工作，有如下体会： 一、微笑进医院、工作事事顺 对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。对于现代医务人员来说，工作是毋庸置疑的越来越繁忙，但是，就像书中所说的微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。现在紧张的医患关系，快节奏高压力的临床工作让我们遗失了不少微笑。回想在进修的时候，我的导师的妻子患了乳腺癌，但是，他在工作中仍然带微笑，一丝不苟的查房、手术等。正因为这样，有一晚，一个右半结肠术后并发吻合口瘘的病人突发变化，病情危重，家属情绪激动，拒绝签字和治疗。我记得当时是晚上2时左右，我们进修生都是愁眉苦脸，没有应对的办法，只有电话向教授汇报。那么晚了，当时外面又是寒风，又是小雨，教授立即赶到现场，没有一丝抱怨，面带微笑的对病人家属说“病人的病情是严重，但是我科全科都会积极帮助你们，尽可能的把病人治好……。”，教授就是这样慢慢地，温和地和家属沟通了一个多小时，家属的态度和语气也渐渐的平和了下来，最后说了一句话“教授，看到您的微笑我们就看到了希望，我们相信您。”后来，我也问教授，“师娘也有病，你为什么总是给我的感觉很轻松”。教授说，“医疗工作是有风险的，病人希望看到的是一个有信心的医生。因此，我们在接待每一位病人时，都应该的面带微笑，温和的语言，对于重危病人更要体贴关爱，站在患方的角度考虑，让他们树立信心，自觉的配合和接受我们的治疗。同时，工作中、生活中也要把很多事情想开，不要所家里的情绪带到工作中，也不要把工作中的烦恼带回家里。因此，在工作中，我们时时带着微笑，带着好心情工作，这样可以给人信心，给同事一个好的形象。回家后，也带着微笑，带着好的心情与家人一起享受天伦之乐，让家人感到你工作的成功，分享你的喜悦，不能让家人也和你一起担心。”结合这本书，想着教授的话，我觉得微笑不仅可以有效化解了许多的医患矛盾,还把可以快乐带给了周围的人。予人快乐,予己快乐,何乐而不为？因此，作为医务工作者，应该送给病人一脸阳光,顾名思义就是说让我们用微笑向病人展示我们的的信心、让他们知道我们医院有能力有实力救治好他的病苦，从而让病家更好的配合临床治疗。我们还要微笑对待同事。让同事和自己一起开心的工作，同事支持了我们，我们笑着说谢谢。领导关心了我们，我们笑着说谢谢。这样就能更好的处理好医际之间的关系。同时，我们要清楚的认识到，我们从事的临床工作是一项服务加管理型的工作,工作中常会有压力感,面对困难和压力,我们该如何释解呢？我们可以试着问自己“今天你微笑了吗”，借此来自我减压,自我调试,让自己始终保持一个好心情,做一个会调剂工作、让工作充满乐趣的人。以积极取代消极,让微笑取代阴郁。大家一定要相信微笑是一种无形的力量，它给人快乐和希望,给人豁达的气概和光明。它使人信心倍增、顿感幸福。它是一种比语言形容更容易沟通的有效途经，会让人与人之间的遥远距离，拉近到近乎更近。作为医务工作者，更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性，我们要在工作中面带微笑，病人问的问题，任何一名医护人员都要耐心详细解答，真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神真正落实到服务中去，从每个医护人员的一个微笑，一声招呼做起，提高服务质量，体现简阳市人民医院“病人至上，服务第一”的理念，借此来提升我们医院的整体形像。这样我们就可处理好医患关系、医际关系，让我们可以提高工作效率、服务水平，让我们的临床工作能够顺利完成。 二、团队要成功，微笑长相伴 温总理曾经说过“一人独行走得快，结伴同行走的远”。这本书还告诫我们要知道“团队和谐才能共赢”。科室的管理者就更要清楚认识团队协助的重要性，特别是我们临床工作，每位病人的康复离不开一个精诚协助的医院的整个团队。通过来医院工作近十年的时间，我深深的体会到团队精神在科室发展的重要性。当然，