督导巡店记录表.docVIP

长沙宝杰龙服饰有限公司 PAGE PAGE 2 督导巡店检查记录表 店铺 当班人员 巡店日期 年 月 日 巡店时间 点 分- 点 分 检查项目 小项 执行情况 计分（总分10分） 作业表单管理检查 销售小票 检查近期小票是否完整，与近期的购买客数数据是否吻合 交接班日记 检查交接班日记是否完整，是否足够详细 销售日报表 检查销售日报表是否完整，是否有涂改 进销存明细账 检查明细账是否完整，是否有涂改，结合后续的库存抽查检查明细是否正确无误 VIP管理 VIP档案 是否有建立VIP顾客档案资料 人员情况 仪容仪表 着装、化妆、精神面貌是否符合规范要求 考勤 近期的考勤记录是否完整，现场人员是否符合排班表 业绩指标 业绩指标 业绩指标是否分解合理以及是否熟悉近期业绩各项指标 服务与销售技巧 服务礼仪 接待顾客时的礼仪规范是否符合规范要求；对顾客是否有亲和力 迎接顾客 迎接顾客是否积极主动；是否有效与顾客沟通并展开销售；接待多个顾客是否有都照顾到；对老顾客的接待是否有特别的地方 了解需求及推荐介绍 是否有效询问顾客的喜好；是否根据顾客喜好推荐合适商品；是否有介绍商品的主要卖点及利益；是否有效推动顾客试衣 消除顾虑及促成成交 是否有效处理顾客的异议；是否积极主动促成交易达成 店铺环境 销售完成后的服务 是否按规范的要求完成销售后的开票、交货、欢送规范动作 POP及道具摆放 检查POP、模特、衣架、陈列道具的摆放是否符合要求，橱窗是否生动化，吸引顾客眼球 清洁卫生 专柜的清洁卫生是否符合规范的要求 店铺电器 店铺电器是否运转正常，灯光照射是否正常，晚上5点后是否打开橱窗射灯 商品状况 陈列维护 商品的陈列是否符合《陈列指引》的要求；对《陈列指引》进行口头询问抽查 产品知识抽查 对商品知识进行口头询问抽查 库存商品管理 检查仓库的商品保管情况，是否分类存放；与明细账是否吻合（抽查） 货品管理情况 询问畅销品与滞销品的情况，并检查畅销品的订货是否及时合理，滞销品是否有处理安排或规划，下周主推货品的设定及原因分析。 周边环境 竞品情况 是否对周边竞品的货品结构、价格、促销活动、客流情况，与我们店铺进行对比。 商场情况 （如是商场店）是否察看商场的促销活动，客流情况 现场访谈意见 店员反馈信息 询问店员、店长对近期销售工作、近期商品的看法 顾客反馈信息 询问顾客对马克华菲品牌、商品、陈列及服务的看法 现场指导情况记录 对于发现的问题，现场给予指导，对指导后的情况进行描述，重点描述店员、店长后期的整改措施及整改期限。 后期改进措施 后期店铺改善执行的计划安排，作为下次跟进的依据。 当班人员签字 巡店督导签字 加盟商签字 宝杰龙服饰有限公司 2013年1月5日