现代质量经管复习题(精简版).docVIP

PAGE / NUMPAGES 思考题 一、判断 1、质量经管地最终目地就是实现产品（服务、工作）质量地零缺陷.（） 2、ISO9000把产品定义为：过程地结果.包括硬件、软件、服务和流程性材料.现实生活中人们接受地许多产品往往以上述多种类别地产品组合构成地形式存在.（）个人收集整理 勿做商业用途 3、费根堡姆第一次提出了全面质量经管地概念.（） 4、不同地顾客对同一产品地感受有时是不一样地.（） 5、企业中质量经管只是质量经管部门地事情，与其它部门无关.（） 6、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意.（） 7、石川馨被称之为QC小组之父.（） 8、质量是企业地生命；是效益地前提；是创品牌地基础.（） 9、质量是振兴民族经济地基点，是提高人民生活水平地前提.（） 二、单选 1、质量经管涉及到（　） A、企业内地所有职工　　　　　　B、企业地最高层领导 C、生产工人　　　　　　　　　　D、中间经管层 2、质量经管地具体实施涉及到企业内地所有职工，领导这项工作地应是（） A、基层员工 B、中层经管人员 C、高层经管人员 D、企业最高经管者 3、不同质量特性应用于不同地行业时叫法也不相同.应用于工业企业、科技型企业时，叫做（） A、产品质量规范（产品技术规范） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 4、不同质量特性应用于不同地行业时叫法也不相同.应用于商业服务业时，叫做（） A、产品质量规范（产品技术规范） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 5、不同质量特征应用于不同地行业时叫法不相同.应用于任何组织与企业时，叫做（） A、产品质量规范（产品技术规范） B、服务规范 C、规章制度 D、技术等级 三、多选 1、质量包括（）方面. A、产品质量 B、服务质量 C、工作质量 D、过程质量 2、要想让顾客满意，对顾客需求地所有特性都应尽量满足.这些特性包括（） A、规定地需求特性 B、潜在地需求特性 C、定性地需求特性 D、定量地需求特性 3、石川馨认为：从对用户影响地角度说，一个产品地质量特性通常可以分为（） A、致命缺陷 B、积极地质量特性 C、消极地质量特性 D、严重缺陷 五、论述 1、如何理解大（广义）质量与小（狭义）质量？ 思考题 一、判断 1、ISO9000既是经管规范，也是技术规范.（） 2、ISO9001--2000是追求改进与卓越地规范.（） 3、质量体系地各要素是通过责、权、利地形式规范地.（） 4、质量体系就是企业在质量方面进行全过程控制地经管系统.（） 5、ISO9000把产品定义为：过程地结果.包括硬件、软件、服务和流程性材料.现实生活中人们接受地许多产品往往以上述多种类别地产品组合构成地形式存在.（）个人收集整理 勿做商业用途 二、单选 1、ISO9000规范从20世纪80年代发展到今天，其实施范围（） A、仅仅是制造业 B、覆盖服务业 C、覆盖制造业和服务业 D、覆盖各行各业 2、ISO9000从产生到现在经历了（）次改版 A、1 B、2 C、3 D、4 3、87版ISO9000族规范地核心规范有（）个. A、5 B、6 C、7 D、8 4、2000版ISO9000族规范地核心规范主要有（）个. A、2 B、3 C、5 D、6 5、质量体系对内和对外地表现主要是通过（）进行地. A、质量手册 B、责权利 C、五个板块 D、17个要素 6、2000版ISO9000族规范中地术语有（）个. A、22 B、67 C、80 D、88 12、2008版ISO9000族规范中地术语有（）个. A、22