电子商务对传统旅游的影响.docVIP

PAGE PAGE 8 旅游电子商务对传统旅游的影响 摘要：在电子商务环境下，旅游者能有更多的旅游线路选择和更理智的旅游价格定位，增加了他们对旅游业的讨价还价能力，也迫使旅游业重新思考定价策略。这对于传统旅游来说，既是机遇也是挑战，本文就电子商务对传统旅游的影响作浅略分析。 关键词：电子商务；传统旅游；影响 一、电子商务的特点及优势 电子商务或EC（英语: E-Commerce）是指在互联网(Internet)、企业内部网 (Intranet) 和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。 而广义上的电子商务—电子业务或EB（英语: E-Business）则是指对整个商业活动实现电子化，也就是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）来实现包括电子商务(或电子交易)在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务是新兴的一种商务形式，具有它的方便、快捷方面，优点在于信息量大,成本低,整个市场份额的成长率大;而且可以省略掉许多中间环节,终端客户可以直接找到企业,拿到更优惠的价格，企业也可以适时掌握客户,把握终端。销售渠道的转变是随着消费者的购物习惯而转变的,随着80、90后的新生代逐渐成为社会中主要的消费群体，网上购物，网上营销的消费习惯将逐渐取代传统消费习惯，电子商务时代已经来临。 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，具体说来电子商务有以下优点： 1.电子商务将传统的交易流程电子化、数据化，大量减少人力、物力，降低了交易成本。 2.电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行。 3.电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造了更多的交易机会。 4.电子商务提供了丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。 5.良好的互动性：通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。 正是由于电子商务具有这些特性与优势，才使得它在各个领域都具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景，对传统消费模式具有很大的冲击，传统旅游业也不例外。 二、传统旅游产业分析 （1）传统旅游产业的优势。第一，支付方式符合我国旅游者的习惯。一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对看不见、摸不着的 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子货币仍然有许多顾虑，加上对网上信用卡信息被盗的放大性恐惧，使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支付方式即现金支付方式，也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企业购买产品，担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会选择在公司或柜台前支付，甚至在消费的同时进行支付。另外，由于行业监管的缺位，一些旅游网站超范围和不正当经营情况时有发生，尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游价格，负面影响很大，更坚定了旅游者保持传统消费习惯的信念。因此，支付安全性高仍属于传统产业的一个优势。第二，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。在传统旅游产业中，旅游中间商利用与消费者面对面的接触机会可以为旅游者提供更多人性化的服务。例如，旅游中间商同时代理众多的包价旅游线路和单项旅游产品，方便旅游者的选择与组合；利用自己专业的知识和经验，帮助消费者识别自己的特定需求，并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见，帮助旅游者合理分析和选择产品；为旅游者提供个性化、专业化的接待与导游服务。对于机构大客户来说，尤其需要面对面的沟通。人际关系在这里起很大作用，传统产业在这方面可以发挥更大优势。旅游企业与旅游消费者之间的面对面协商无论是在人情味还是灵活性方面都是电子化所无法相比的。因此，电子商务环境下的旅游企业在应用新技术的同时，应考虑如何继续发挥传统服务的优势。 （2）传统旅游产业的缺陷。第一，节点间协作灵活性差，效率低。传统旅游产业是在信息网络化还比较落后的条件下存在的。由于缺乏现代通信手段，传统旅游产业各节点（成员）之间基本上是一种单向联系，属于“单项传输的一对一”模式。在这种价值链模式下，信息传递速度慢，沟通比较困难，成员之间按固有的协议进行协作与配合。一旦中间某一节点出现阻断现象，就会导致价值链的运转效率下降甚至整个价值链无法运行。第二，信息的不