第一章 管理的基本概念.ppt

管理学原理 主讲教师：欧阳丽华 ouyanglh_jane@126.com 什么是管理？ 　　春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？ 第一章 管理的基本概念 管理 管理的职能 管理者 管理者角色 管理者技能 管理特性 (二)管理的定义 管理是由组织的管理者在一定环境下，通过实施计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好达成组织目标的过程。 管理的含义: 1．管理是在一定的环境中进行的。 2．管理是一个过程。 3．管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制等职能。 4．管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。 5．管理的目的是使组织高效地达成组织的目标。 环境的分类 一群商人，分别有英国人﹑法国人﹑德国人﹑美国人和中国人，在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船不下沉．船长老于世故，知道这些商人的文化背景不同，必须采用不同的方式去说服他们． １．你不是家里有８０岁的老母亲嘛．你不逃命对得起她老人家吗？ ２．我是船长，现在跳水，这是命令！ ３．跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？ ４．跳吧，反正有人寿保险的，不亏！ ５．跳水是一种体育运动 他对英国商人说：“跳水是一种体育运动”，英国人崇尚体育，听罢即跳；他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱感时髦，遂跟着跳下；他对德国人商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严守纪律，服从了命令；对非常现实的美国商人，船长则说：“跳吧，反正有人寿保险的，不亏！”；对中国商人则说：“你不是家里有８０岁的老母亲嘛．你不逃命对得起她老人家吗？” 管理的含义: 1．管理是在一定的环境中进行的。 2．管理是一个过程。 3．管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制等职能。 4．管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。 5．管理的目的是使组织高效地达成组织的目标。 三、 管理者与管理对象 四、管理者的角色 20世纪60年代末，亨利·明茨伯格通过对管理者工作的研究，认为管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色。这十种角色可以归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 人际角色 信息角色 决策角色 杰尔.L.斯特德（董事长兼首席执行官）生活中的一天 上午8：00 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。 上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。 下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。 下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题。库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。 下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。 问题： 利用明茨伯格理论框架分析下杰尔.L.斯特德一天的生活中分别在扮演哪些管理者的角色？ 思考问题 对于高层管理者、中层管理者和基层管理者来说哪种技能是最重要