某年网络培训课《公共部门管理》社会冲突.pptVIP

* * * * * * * * * Next week there can’t be any crisis. My schedule is already full. (Henry Kissinger while Secretary of State). 参见南方周末7月14日对郑州银行抢劫案的分析. xuelan: xuelan: xuelan: * * 1994年一美国大学教授向英特尔公司报告奔腾处理器在进行复杂运算时出错.英特尔将其“有礼貌地拒之门外.该教授上网询问是否有其他人有类似经验.上万条回复使这个问题终于演变成为一场重大商业危机,成为重大社会新闻,并引发IBM暂停用奔腾处理器.英特尔不得不宣布为所有要求更换机器的人更换 (实际上在使用奔腾电脑的个人用户中只有1%-3%的人要求更换).所幸的是英特尔在微处理器上几乎是垄断.但仍然造成了4亿7千5百万美元的直接经济损失.信誉的损失更是无法估量(根据Managing the Crisis You Tried to Prevent, Norman Augustine, HBR on Crisis Management, HBR Press, 2000). * 博帕尔事故是一个典型的危机事件。1984年12月3日午夜后不久，一些有毒的气体从印度博帕尔一个地下储藏罐中泄漏出来，慢慢地形成一块致命的白云，覆盖了周围25